蒲鑫鑫

摘 要：电力营销管理直接关系到电力企业的发展实效，当前电力市场改革的趋势，对传统电力营销被动营销模式有一定的影响。为了适应电力市场改革，电力企业应创新电力营销的管理手段，全面改善服务质量，推动企业向前发展。相关企业管理人员要充分把握电力营销的特性，采取相应策略，构建现代化电力营销体系。

关键词：新型;电力系统;背景下;电力营销;管理

1电力营销管理存在的问题

1.1营销基础管理仍需加强

营销经营管理还不够精细，风险防控机制还不完善，各类业务差错时有发生;计量资产全寿命、全过程质量监督不到位，“量价费损”管理、电费风险防控不健全，部分营销项目管理精益化不足，立项、实施、评价等环节管控亟待加强;精准营销、风险管控、标准体系构建方面仍显薄弱。

1.2客户服务能力有待提升

随着我国全面实现小康社会，广大客户对供电可靠性、供电服务品质和供电服务体验的要求越来越高。然而“获得电力”的水平还不平衡、不充分，业扩“三指定”风险仍然存在。电力营销工作者缺乏主动上门、主动沟通、主动服务的理念和意识，以客户为中心、以市场为导向的服务理念、服务流程、服务模式还未完全建立，服务手段和服务设施仍需不断优化完善，对客户需求和市场信号的响应速度较慢。

1.3营销业务转型亟需跟进

需求响应、绿电消费、市场改革的机制尚未健全，屋顶光伏、“新能源+储能”、可调节负荷建设支持政策不够、用户积极性不高，综合能源对传统业务依存度高，能源服务产品种类少、技术支撑不足，商业应用模式尚不成熟。……