范骐铭 潘玲玲

摘 要：电力营销管理直接关系到电力企业的发展实效，当前电力市场改革的趋势，对传统电力营销被动营销模式有一定的影响。为了适应电力市场改革，电力企业应创新电力营销的管理手段，全面改善服务质量，推动企业向前发展。相关企业管理人员要充分把握电力营销的特性，采取相应策略，构建现代化电力营销体系。

关键词：电力营销;优质服务;提升与创新

引言

面临新形势，供电企业要在激烈的市场竞争中求得生存和发展，必须不断提高管理水平，保证相关功能系统的正常运行。高质量的电力服务是供电企业营销战略中的一个重要内容，供电企业要坚持以人为本，将客户需求和要求放在第一位，不仅要为客户提供优质的电力，还要提供周到细致的服务。

1 电力营销概述

电力营销就是通过自身的营销业务，实现电力供需的协调，建立电力企业与用户之间的密切伙伴关系，促进用户积极改善用电方式和消费行为，从而增加企业收入。电力企业在复杂变化的市场环境下，为了满足人们的实际电力需求，应采取一系列与市场相关的经营活动，向用户提供所需的电力产品和服务，更好地实现企业目标。电力营销的实质是对电力市场的需求水平、时间进行调整，通过提升服务质量，保证用户合理用电。

2 存在的问题

多年来，受工作模式和观念的影响，电力企业员工的思维已经固化。他们不能深刻理解电力行业在市场经济中的发展规律，企业也没有分析自己在市场中的竞争风险。……