摘要：将设计思维运用到图书馆的特殊儿童服务设计中，从读者需求与体验的角度提供创新服务。通过介绍相关基本概念，提出设计思维下的特殊儿童服务设计流程，介绍了东莞图书馆特殊儿童服务设计实践案例，阐释特殊儿童服务设计的举措，并对服务设计中的要点进行了总结。

关键词：公共图书馆;设计思维;特殊儿童服务

中图分类号：G252 文献标识码：A

DOI： 10.13897/j.cnki.hbkjty.2021.0028

平等无差别地服务每一个社会成员是公共图书馆义不容辞的责任和使命，特殊儿童服务就是其中之一。特殊儿童是指身心发展处于正常之外，尤指能力上具有特殊差异的儿童，有广义、狭义之分。广义包括超常、低常、问题和缺陷儿童;狭义专指身心发展上有各种缺陷的儿童[1]。特殊儿童由于身心的特殊性，在利用图书馆设施和服务时会面临各种困难，服务需求与正常儿童有很大差异。图书馆结合其心理和生理特点，创造性的设计、策划、组织各类特色活动，是图书馆坚持以人为本为儿童服务的重要职能之一[2]。设计思维在国外公共图书馆领域应用已有十余年的发展历程，近年来我国图书馆界开始关注设计思维在图书馆中的应用并尝试进行推广[3]。它以用户行为需求为导向进行服务创新，契合了特殊儿童在图书馆文献资源、空间资源、服务活动等方面的特殊需求。应用设计思维来进行特殊儿童的服务设计，能更好地满足特殊儿童群体的阅读需求，有利于社会阅读的均等化。……