朱敏 傅文奇

摘要：通过网络调查法和文献调研法对东莞图书馆读者留言事件的发生过程和影响效果进行分析。以东莞图书馆读者留言事件为切入点，分析东莞图书馆对读者留言事件开展营销服务成功的原因，提出了图书馆开展事件营销的建议。

关键词：突发事件;图书馆;事件营销

中图分类号：G252 文献标识码：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2021.0037

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近年来，图书馆界对营销服务的重视程度越来越高。图书馆界被认为最成功的事件营销当属2011年1月的杭州图书馆允许拾荒者入馆读书事件，该事件传播了图书馆平等服务的理念与宗旨，树立了图书馆良好的社会形象，杭州图书馆还因此赢得了“史上最温暖图书馆”的美誉[1]。西南财经大学图书馆基于信息素养大赛开展的事件营销参与度高、社会影响力较大，在加强本校图书馆信息素养教育服务营销工作的同时，也提升了其他高校对信息素养教育的重视程度[2]。清华大学图书馆借助建馆百周年馆庆拍摄纪念宣传片，引起了广大师生对图书馆的关注[3]。2020年初，东莞市图书馆农民工读者留言事件随着媒体的报道和网民的热烈讨论迅速传遍大江南北，东莞市图书馆也因此被誉为“最有温度的图书馆”。东莞图书馆围绕读者留言事件策划的一系列营销活动，不仅向大众展示了图书馆的温度，也让东莞图书馆的专业性被大众所认知，更引发了大众更深层次的思考。由此可见，图书馆通过科学合理运用突发事件进行营销推广活动，能够在短时间内迅速扩大图书馆影响力。……