李永飞

（神朔铁路分公司，陕西榆林719316）

0 引言

铁路运输行车安全离不开多个部门作业人员的作业行为，而作业人员的行为深受其心理和外部环境因素的影响。通过研究员工作业行为习惯，把握员工作业人员的行为规律就能够总结出员工的作业行为习惯，针对其不良习惯采取对应的预防和控制措施，能够减少铁路运输企业行车作业中的不安全行为，促进铁路运输事业的长远、稳定发展。

1 员工作业行为和安全行为概念

员工作业行为是指作业过程中为了完成作业任务所表现的行为。规范的作业行为是需要经过专门的培训来积累的。长期实践及研究证明，在机械设备操作过程中，作业人员可以通过合理的作业行为提高作业效率，但作业过程中容易出现效率提升和安全保障的矛盾问题。

在铁路运输企业中，员工的作业行为是外显的、可观察的，甚至是可以通过各个作业流程、操作规程和技术标准来予以规定的。作业行为的本质是现场设备、作业环境、作业人员反应的关联体现。因此，在分析作业过程行为时需要综合考虑作业现场的设备使用、作业环境营造和作业人员的反应[1]。

2 铁路运输行车安全影响因素

铁路运输是一个系统性、全面性的过程，在这个过程中，可能影响行车安全的因素有很多，在具体实践中，单独的因素可能不会造成安全事故，但是在几个因素的共同作用下就有可能出现安全事故。从实际情况来看，影响铁路运输行车安全的因素有以下几个方面。

2.1 环境因素

影响铁路运输行车安全的环境因素可以分为外部大环境因素和内部小环境因素。其中，铁路运输系统所面临的外部大环境因素包含经济、政治、文化和法律，内部小环境因素是内部作业环境，包含铁路运输系统的社会环境和作业环境。

2.2 人为因素

通过对过往铁路运输安全事故的分析可以发现，人为因素也是诱发铁路运输安全事故的主要原因。受铁路运输自身特殊性的影响，在列车行驶的过程中，人的行为在整个系统中呈现出较强的主观能动性、主导性、创造性特点。在铁路运输中能够对车辆行驶安全产生影响的人为因素主要包括系统内人员和系统外人员两个方面。其中，系统内人员的技术能力、思想素养、身体素质等会对铁路运输安全产生直接影响[2]。

2.3 管理因素

铁路运输系统中的安全管理能使铁路运输环境、运输设备、运输人员等形成一个密切关联的系统。从铁路运输安全事故的发生情况来看，环境、人员和设备等因素是诱发铁路运输事故的直接原因，然而这些深受管理因素的影响，具体体现在组织、教育、资金等方面。

3 铁路运输企业员工不安全作业行为

铁路运输企业员工的作业行为是影响行车安全的重要因素，通过对铁路运输安全事故的总结分析，可以将导致铁路运输安全事故的员工不安全作业行为总结为以下几点[3]。

3.1 心理因素

每一个人都有自己独特的性格特点，如好胜、冒险、创新等，在铁路运输企业中，员工潜在的这些心理因素很容易被铁路运输管理人员忽视，铁路运输企业员工在工作中承受了和自身心理素质不匹配的作业强度时，就会在作业中形成不安全的心理趋向，在长时间的累积下就容易导致操作不当，进而诱发铁路运输安全事故。另外，在工作中，还存在一些员工简化作业流程的行为，这也会提高行车安全事故的发生概率。

3.2 违规行为

在铁路运输中，如果日常作业得不到有效的管理、监督，加上管理人员和工作人员考虑不充分，员工就会出现懈怠的心理，甚至在作业中出现一些违规行为，这会严重影响铁路运输安全。

3.3 不良习惯

铁路运输企业人员的日常工作具有重复性的属性，在长期操作一项工作的情况下，员工很容易出现倦怠心理，并引发躁动、厌烦等情绪，之后在工作中就会出现精神不集中、打瞌睡和走神等现象，会导致整个铁路运输处于安全隐患之中。

4 提高铁路运输企业软实力

4.1 加强企业文化建设

完善的企业文化能够保证铁路运输安全，为铁路企业的健康发展提供重要支持。企业文化主要是指铁路运输企业在长期生产实践活动中形成的，能够推动企业和社会协调发展的，能够为企业成员所认可和遵循的具有本企业特色的思想价值理念、团体意识、工作作风、行为规范、思维方式总和。企业文化是通过人的具体活动所体现出来的精神和物质的总和。优秀的企业文化是企业文化软实力的重要体现，积极、健康的文化能够使铁路运输企业更好地适应外部变革环境。为此，铁路企业要内部对员工制定严格的行为规范，同时，在多方力量的带动和感染下，使员工能够传承优秀的铁路精神，在工作中显示出较强的团队合作精神，也在铁路企业内部打造出完善的职业道德体系，保证铁路运输安全，促进企业可持续发展[4]。

4.2 提高执行能力

铁路运输企业需要以维护良好的运输秩序、提高铁路运输效率为发展目标。在经济全球化的深入发展下，社会范围对铁路交通物流管理提出了更高的要求，在这样的背景下，铁路运输企业想要获得更大的竞争优势，就需要进一步发挥出自身的软实力，全面提升自身管理能力，提高执行能力，有效整合和利用内外部资源，充分利用市场资源谋求长足发展。

4.3 塑造企业品牌

铁路运输企业的品牌是传递运输服务价值、企业特点、企业素质、企业文化的标志，塑造良好的品牌形象能够将自身和一般的铁路运输企业相区分，增强自身的竞争力。

4.4 提高社会责任

铁路运输企业在自身发展的同时还应当承担一定的社会责任。为此，铁路运输企业要将自身发展和社会发展相联系，将自身发展规划和社会发展密切结合，同时，要将主动承担社会责任作为发展战略的重要维度[5]。

5 优化员工作业行为、保障铁路运输安全的对策

5.1 强化对铁路货运各项标准的执行力度和管理力度

铁路运输工作中的作业环节较多，其间会涉及较多的人力资源。为了确保铁路运输工作顺利开展，需要加大对车辆的管理力度。

第一，铁路运输企业的领导要在思想层面上高度重视车辆管理工作，发挥自身的监督作用，对铁路运输作业进行有效的指导。在具体的铁路运输管理工作中，可以采取个别作业环节随机抽查、重点作业环节抽查等方式来开展抽查工作，通过抽查工作及时发现货运作业中存在的问题，针对问题采取对应的解决措施。

第二，做好各个班组的监督管理工作。可组织各个班组互相学习、监督，从而有效提升各个班组执行货运作业标准的积极性。

5.2 落实标准化作业

铁路运输在国际运输生产中有重要地位，铁路运输生产作业标准化是作业人员人身安全和作业安全的重要保障。不能落实作业标准化就无法实现铁路运输企业的长远发展。为此，在铁路运输管理中，相关人员需要采取以下措施实现标准化管理。

第一，做好舆论引导。通过必要的舆论宣传，使全体铁路运输作业人员意识到自己是现场作业中危险源的识别者和风险控制执行者，也是铁路运输企业现场标准化管理的最终受益者。让每一名作业人员都明确标准化管理的重要性，能够保证铁路运输工作的顺利开展，也能保证作业人员在这个过程中的人身安全。

第二，革新检查考核机制，打造标准化作业管理激励机制。强化检查，通过经常性的检查杜绝员工违章作业。车间、站段工作人员需要经常带领技术业务骨干深入施工现场检查，发现问题要及时纠正，规范员工的作业行为。通过适当的激励机制规范员工的作业行为。激励力度要得当，可通过对不同作业行为的奖励或惩罚达到标准化作业管理目的。

第三，打造培训机制。开展培训工作的重要目的是提升员工的技能和管理水平。在对员工开展培训的过程中，要着重从技能、安全、职业道德三个方面进行。必要的培训不仅能够提升作业人员的业务能力，还能强化其安全意识和责任意识，能使各个部门的人员更为精准、有效地识别和控制作业风险。不仅如此，通过培训还能够让作业人员深刻认识到现场标准化管理所带来的好处，从而形成自我约束、持续改进的思想动力，将标准化管理理念纳入工作全过程[6]。

5.3 制定作业行为规范

铁路运输工作对作业人员的事业心、责任感等有着较高的要求。为此，在铁路运输工作中需要各部门的成员做好遵纪守法、团结协作等，在工作中踏实肯干、积极学习，从而更好地满足铁路运输工作的需要。

第一，遵章守纪。铁路运输企业员工在工作中要严格遵守国家的法律法规，按照上级颁布制定的规章制度实施作业，牢固树立安全第一的作业理念，认真履行好自己的工作职责。

第二，团结协作。铁路运输企业员工在工作中要充分发挥出团队精神，和同事友好合作，踏实工作，作业问题时各部门成员互相帮助。

第三，举止大方、得体。铁路运输企业员工在工作中要注重提升自己的文明素养，做到以文明的态度对待同事，在工作中文明对待旅客。

5.4 提升铁路运输企业发展软实力

第一，提升铁路运输企业执行能力。铁路运输企业需要积极适应社会主义市场经济环境的需求和行业发展趋势，立足社会实际情况，不断整合和创新业务发展，提高各部门负责人在铁路生产运输工作方面的执行能力。可以直通式的管理模式替代以往分层级的管理模式，强化企业高层管理人员和各层次负责人的沟通，将铁路运输企业的管理延伸到基层，将铁路运输企业的执行力渗透到各个业务环节。

第二，提高铁路运输企业品牌美誉度。铁路运输企业内部员工在实际工作中需要有共同的行为准则和思想价值理念，还要在工作中通过交流来不断增强内部凝聚力。

第三，增强铁路运输企业的创新发展能力。铁路运输企业的创新管理是多角度、全方位的，在具体发展中需要在全面确立企业内部业务模式的基础上整合力量，实现跨越式的发展。

与此同时，铁路运输企业在组织管理、人才管理、服务管理等方面还需要做好持续创新，打造出完善的创新发展机制。铁路运输企业需要加快打造出以旅客需求为中心、市场建设发展为导向的组织管理制度，为铁路运输企业的长远发展提供动力支持。第四，强化企业文化建设。

铁路运输企业的长远发展离不开优秀企业文化的支持，因此要注重发挥出企业文化的导向、激励、协调作用，在企业文化的影响下，强化员工对企业的归属感和认同感。在铁路运输企业文化建设工作中，不仅要关注表面宣传和简单的文体活动，还要立足实际，积极挖掘企业文体活动中的文化内涵，开拓创新。

5.5 强化监督审查

为了确保铁路运输安全，铁路企业需要加快打造保障制度，并定期对各部门人员的工作进行全面的审查和监督。首先，在铁路运输管理中需要推行高频实时监控模式，督促员工按照规范标准进行作业。还要结合相应的监督管理信息对员工进行评估，并根据多维度的评估结果落实精神或物质奖励。

6 结语

综上所述，行车安全是铁路运输的重点内容，铁路员工作业行为是影响行车安全的重要因素。为了更好地保证铁路运输安全，需要相关人员深刻认识到个人行为对行车安全的影响，并从遵循制度管理，接受监督、培训等方面思考如何更好地规范自身作业行为，有效避免铁路行车安全问题。