李清

摘要：目的 使健康体检服务更加周到，准确，畅通。提高体检人员满意度。方法 细化管理环节，随机收集发放体检满意度调查表10000份，回收调查表10000份，收集调查表并分析存在的问题，讨论 改进的措施及方法。结果：体检人员准确填写体检表，表述了对体检过程的满意度、提出了意见和希望改进的建议。结论 体检人员不同于住院病人，对体检服务的要求较高，只有加强细化管理，才可杜绝体检过程中的误差和错误，提高体检人员的满意度，提升体检中心的社会信誉度。

关键词：细化管理：体检人员：满意度

【中图分类号】R-3 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）05-422-01

我院体检中心自2007年3月成立以来，在人员培训、设备添置、环境改造、资源整合等方面不断探索，在体检流程上不断改进，取得了较好的经济效益和社会效益。但体检人员不同于住院病人，对服务的需求多，要求高，任何细小的疏忽都会降低体检人员的满意度，影响体检中心的社会信誉度，现总结我院体检中心近年来服务过程中存在的问题和对策如下。

1一般资料

2017年3月—2018年3月我院共体检23670余人次，其中男性9886人次，女性13784人次。年龄18岁-83岁之间，有老人、学生、公务员、教师、警察、务工人员等。通过满意度调查结果分析，信息录入错误21例，结果分析误差7例，对流程服务不满意34例，现将10000份满意度调查表中存在的问题列表如下：

2存在的问题

2.1信息录入不准确

2.1.1基本信息录入错误 包括姓名、性别、年龄等。

2.1.2结果录入不准确 包括身高、体重、血压、脉搏等。……