杨灿琼 张慧 孙艺玲

摘要：目的：为了提高综合性医院门诊护理服务质量，对门诊护理服务和就诊环节优化的措施进行探究。方法：将我院2021年1月至2021年4月期间收集的门诊患者1000例作为临床观察对象，随机分成观察组和对照组，每组各500例患者，观察组患者接受优质护理服务，对照组接受常规护理服务，对两组患者的临床护理满意度进行比較。结果：观察组的临护理满意度90.00%高于对照组的80.00%，两组满意度比较结果差异显著，P<0.05。结论：通过对综合医院门诊的就诊环节和护理服务进行改进优化，有效减少了不良事件的发生，节约患者的就诊时间，同时使他们的临床护理满意度得到大大提升，医院的护理质量得到进一步提高，值得临床推广应用。

关键词：门诊就诊环节;护理服务;综合性医院门诊;护理服务质量

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）05-297-01

医院门诊的病情种类繁多且人流量大，巨大的工作量往往会使医护人员的压力加重，加上日常工作中经常出现各种不良事件或突发状况极容易导致护患关系紧张。作为对医院护理质量衡量的场所—医院门诊的就诊环节和护理管理进一步提高便显得十分重要。为了减少医疗纠纷，应当对门诊出现的各种不良事件原因仔细分析并提出相应的解决措施，在管理的同时需要分析门诊易发生不良事件的原因，现将实验结果如下报告。

1资料和方法

1.1一般资料

将我院2021年1月至2021年4月期间收集的门诊患者1000例作为临床观察对象，随机分成接受优质护理服务的观察组和常规护理服务的对照组，每组各500例患者。所有患者年龄范围1～65岁，平均年龄范围（32.5±0.1）岁。

1.2方法

对照组患者接受常规护理服务，观察组接受优质护理服务，方法：首先，成立以医疗服务中心主任为组长的专门研究小组，由3名经验丰富的护士组成。……