刘馨蔚

消费品涉及衣食住行，与人们的生活息息相关，其质量安全直接关系到人民群众对美好生活的向往，甚至影响着社会和谐稳定。

近年，消费品召回现象频频发生。在消费维权法律法规和制度体系建设上，市场监管总局实施了《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，修订了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，为保护消费者合法权益提供法制保障。

维权渠道7×24小时开通，消费品召回力度加大

2020年，市场监管总局聚焦与衣食住行密切相关的重点产品、重点指标，组织对98种消费品开展国家监督抽查，共抽查9238家企业的9549批次产品，发现964家企业的979批次产品不合格，不合格发现率为10.3%。

对此，市场监管总局新闻宣传司司长于军指出：“有60种产品抽查不合格发现率在3年内有所下降，质量状况持续向好。特别是织物蒸汽机、非接触式水嘴、液晶显示器等19种消费品，抽查不合格发现率下降10个百分点以上。”

全国12315平台提供7×24小时服务，方便消费者随时随地在线提出投诉。在新冠肺炎疫情期间，该平台成为市场监管部门违法线索的重要来源，共受理消费者投诉举报咨询2130万件，为消费者挽回经济损失44亿元。其中，接收疫情相关投诉举报咨询154.79万件。与疫情前相比，日接收量增长10.52倍。

在消费品召回方面，2020年共实施消费品召回612次，涉及产品800.5万件，比上年分别增长40.7%和22.8%。为此，市场监管总局推动8家电子商务平台经营者开展消费品安全与召回共治承诺，督促从事网上销售消费品活动的生产者及其他经营者强化产品安全管理，维护消费者权益，促进平台经济持续健康发展。……