毕研韬 雷佳运

2021年4月9日，有游客在网上反映：在三亚大东海旅游区用餐时，点的海胆蒸蛋没有海胆只有蒸蛋，而且怀疑澳洲龙虾被调包。此事随后持续发酵，4月12日，在国务院新闻办主办的新闻发布会上，海南省长冯飞主动回应。4月21日，当事游客发文宣告“维权成功”，三亚市领导带领店家负责人千里迢迢登门道歉。双方和解。

“海胆事件”落幕了，但其引发的影响和思考并未停止。这些年，三亚频频发生社會舆情事件。笔者以“三亚事件”为主题词进行网络检索，结果发现了一长串稀奇古怪的事件，其中最有影响的当属2012年的“宰客门”，2013年的“海天盛宴”，2015年的“厅官事件”，以及2021年的“海胆事件”。

细数过往，每次事件都将三亚推向舆论的风口浪尖，不禁让人好奇：三亚为何会成为“舆论富矿区”？

三亚是海南形象的靓丽名片，拥有精美绝伦的自然风光，是世界著名的旅游目的地，世人因此赋予三亚以极高的期望值，人们期待在三亚享受到自然风光和人文氛围的完美融合，见证极具时代感和品质感的度假天堂。当形形色色的游客纷至沓来，心态各异的“淘金者”也张网以待。在人人拥有麦克风、维权意识又空前高涨的时代，这对三亚旅游管理带来了极大的挑战。遗憾的是，面对新挑战，三亚的治理理念明显滞后了。

无论承认与否，“三亚宰客”已成为一个醒目的标签，反复刺激着大众的敏感神经，不断强化着社会的负面情绪和认知。长此以往，三亚当局在不知不觉中已陷入“塔西佗陷阱”，成为观者解读各类“三亚事件”的重要语境变量。……