近期，特斯拉因为车主的过激维权和厂方相关负责人的强硬回复，在国内形成了一个较大的舆论焦点。从矛盾双方和社会反响看，围绕特斯拉的争议短时间内都将是一个热点。较为讽刺的一点是，在特斯拉的陶姓负责人指责车主“近期的负面都是她贡献的”的同时，自己却通过一句句“火上浇油”式的回复，直接推动特斯拉危机的爆发和步步升级。特斯拉的这场危机，给我们的企业管理层、领导干部和公务员带来的启示，主要就是在今天的新媒体时代，必须要拥有基本的舆情素养和公关素养。

舆情是个较有中国特色的事物，理解中国和社情民意，就需要理解中国现阶段的网络舆情，以及它背后的中国网民、网络心理和社会情绪。无论是政府部门还是社会企业，一旦爆发了危机，如果不能从舆情视角出发，那么往往很难处理好舆情，甚至适得其反。就如同特斯拉的这位负责人，听起来理直气壮，却直接导致危机步步升级而不自知，陷品牌于危险之境。

她可能深受特斯拉美国文化的影响，认为强势的品牌本身就具有说服力，也受到马斯克说的“特斯拉不需要公关”的影响，因此采取了“不妥协”的态度。但她或许并不了解，马斯克作为全球瞩目的头部人物，他的“无需公关”意思是希望大家聚焦于特斯拉的精湛技术，而且他这句话本身就是巨大的公关，凸显自己对于产品的信心，她未能准确领会罢了。还有网友将她以往的各种言论汇集起来，发现她的这种强势、忽视舆情的思想做法是一以贯之的，也就是说，今天的特斯拉的危机，是早就注定的。……