郜亚章

近年来，家政服务市场发展迅速，家政相关企业年注册增速保持在20%以上。但与此同时，家政服务行业也存在一些不规范的地方，引发消费者投诉。比如，不兑现承诺，解约后收取高额中介费、服务人员素质参差不齐等。律师建议，在选择家政服务时，尽量选择一些大型的、正规的家政公司，并对履行期限、服务内容、服务费用等事项进行书面约定。

“去年买的时候说是600元提供4次保洁服务，之前已经用了3次了，但是最后一次预约的时候，客服人员竟然跟我说只剩150元，余额不足，不能生成订单。”1月18日，家住北京市朝阳区的曾女士说。

曾女士表示，她去年在某电商平台购买了一家保洁公司的保洁服务卡，没想到遭遇商家不兑现承诺的问题。

近年来，我国家政服务市场发展迅速。天眼查专业版数据显示，我国家政相关企业数量稳定增长，年注册增速始终保持在20%以上。目前，名称或经营范围含“家政”的企业共有166万家。家政服务公司不断增多的同时，家政服务人员的“头衔”越来越多，服务范围越来越广泛，有保姆、育儿嫂、月嫂、日常保洁、清洗服务、家居养护等。

不过，记者发现，某些家政公司的服务与宣传内容大相径庭，且解约后收取用户高额中介费用。此外，一些家政公司的服务人员也并不像其所说的那么专业。

解约后竟收取两个月中介费

去年7月，浙江杭州的王女士因为怀孕需要雇一名保姆协助处理家务。“当时找了一家在家附近的家政公司，想着应该有保障。……