张 佳,郑春晖,郑泽敏

(1.广州大学 管理学院(旅游学院/中法旅游学院),广东 广州510006;2.携程计算机技术(上海)有限公司广州分公司,广东 广州510660)

0 引言

当地人向游客出租住宿的现象已经存在了几个世纪。但随着移动互联网技术的快速发展,这种做法发生了革命性的变化。每天,成千上万的游客不选择入住传统旅游住宿地(如酒店),而是通过爱彼迎住进陌生人家里。近年来,爱彼迎及其竞争对手已经改变了旅游住宿市场,在线短租这一家庭共享形式席卷各个旅游胜地,重塑了社区乃至整个城市的格局。作为一家联系旅游人士和有空房出租的房主的服务型网站,爱彼迎可以为消费者提供多样的住宿预定信息。截至2016年,爱彼迎在全球191个国家可提供约400万民宿服务,累计预定超过1亿人次[1],取得了巨大成功。

但在中国,消费者对其褒贬不一。一方面爱彼迎给众多游客带来独特的住宿体验,主客之间建立了沟通和信任[2],客人可以低廉的住宿价格获得与主人的互动和真实的文化体验。Lee和Ki m指出,爱彼迎的一个优势是增加了客人与主人体验独特互动的机会[3]。McIntosh发现,另类住宿的客人喜欢住宿的独特性、家的感觉、个性化服务以及从主人那里能获得实用的当地知识的机会[4]。同样,斯特林格研究了英国人的早餐住宿,发现他们既受经验的影响,也受经济价格的影响[5]。对寄宿家庭[6]、家庭互换[7]和沙发冲浪[8]的研究也有类似的发现,强调人际关系和真实体验的重要性。……