陈孟君 杜佳仪 陈柏宇

宏观信息化时代生态下，“互联网+”带动着各个行业领域的深刻变革，为广大受众输出了更加便捷的服务，人们的生活节奏发生了质的飞越。在当前人工智能技术不断创新突破的今天，基于VR建立的场景式体验购物，开启了新型商业模式，进一步丰富了人们的消费体验。本文基于对VR购物发展现状及面临挑战的分析概述，就其未来进行了展望。

在科研土壤的滋养下，VR购物以其独特的场景式体验，显示出了蓬勃发展态势，引领了未来购物方式的新潮流，驱动着更加深刻的变革。VR购物商业模式下，消费者足不出户即可随时随地逛，并且可任意试用相关商品，尤其是在年轻一代，进一步激发了他们的消费热情。时至今日，关于VR购物发展的相关课题研究备受关注和热议。

一、VR购物发展现状

VR即虚拟现实的英文简称，是一种可以创建和体验虚拟世界的计算机仿真系统，刺激着用户的视觉、听觉、触觉、嗅觉以及味觉等全方位感知，具有沉浸感、交互性、虚实相合等特性优势。“互联网+”时代，创新几乎无处不在，国内创业浪潮涌动，开始出现了各种新兴行业，VR因着其上述优势，应用领域不断延展，显示出无限潜力。尤其是VR购物更是引动着新的消费潮流，正如高盛所预测的那样，中国正日益逼近全球VR市场增长中心。在这样的环境格局下，各大企业争相创新转型，基于VR购物概念，尝试将体验作为产出，并取得了显著收效。习近平总书记指出，“以互联网为核心的新一轮科技和产业革命蓄势待发，人工智能、虚拟现实等新技术日新月异，虚拟经济与实体经济的结合，将给人们的生产方式和生活方式带来革命性变化”。以习近平中国特色社会主义思想为导引，从中央到地方相继推出了系列关于VR行业发展的支持政策与布局意见，加之李克强总理“大众创业、万众创新”的战略部署，VR购物有了更好的发生发展条件。作为一种全新的商业发展模式，VR购物通过大数据和云计算平台对接实体经济，让用户足不出户即可感受想要购买的产品，清晰感知其大小、品质等，节省了大量时间和资本，同步体验逛商场的乐趣，进一步激发了他们的消费欲望，从而促动了经济持续增长，如淘宝的“Buy+”、京东的“VR购物星系”等。另从整体市场环境来看，网购在我国的发展已然相当成熟，以淘宝、京东、拼多多等電商平台为承托，积累了庞大的受众资源，VR购物基于原有网购模式的创新，拥有着扎实的发展基础。

二、VR购物面临的挑战

（一）应用品类局限

VR本身的技术属性，奠定了其广泛应用基础，推动着各个行业领域的深刻变革，并产生了积极的影响效益。但是客观维度上讲，以我国当前阶段的VR购物发展来看，尚未形成一套完整的运行体系，其适用性存在一定局限，是VR购物发展进程中面临的主要挑战之一。具体而言，VR购物在家装、服装等领域展现出了非凡的应用价值，增强了消费者的直观体验，帮助其筛选出更加心仪的产品，从而提升了对相关商业服务的粘性。但是，VR购物并非适用于所有品类的营销，包括食品等快消品，尤其对于消费者“只买一瓶水”的意义并不大，无法使得所有消费行为受益。据相关实际调研发现，淘宝的“Buy+”主要应用于内衣和皮包等营销。另外，以京东的“VR购物星系”为例，受制于对虚拟现实技术应用成本的考量，多以资本雄厚的大品牌 为例，而中小商家鲜有涉及，这也是造成其应用品类受限的重要原因。事实上，VR技术要驱动一个领域的深度变革，实现真正的应用贯通，资金作为硬件基础，在很大程度上影响着创业者的从动热情，其本身的商业属性决定了其面对行业高门槛只会持有一定观望态度。整体上而言，虽然我国对VR行业发展给予了大量政策支持，但是力度尚存不足，加之VR购物技术开发并未进入成熟阶段，商家所需承担的应用成本仍旧偏高，影响了VR购物推广，现阶段该方面的挑战毋庸置疑。

（二）核心技术缺失

VR行业核心技术缺失，是限制其商业化进程的重要因子，面临着严峻挑战。相比于国外，我国VR技术研发起步较晚，部分领域的应用难题尚未突破，包括交互性、眩晕感等，影响了消费者的主观体验，发展自是没有了根基。具体而言，基于场景式的VR购物，良好的交互体验是关键。在场景构建中，要最大限度地还原360度三维立体真实街景，需要把握好细节，并将之完整地描绘下来，搭配上实时渲染，但是以当前的技术水平来看，并不具备充足的软硬件条件。同时，要实现各种物品的三维建模，所需消耗的成本体量极大，除非有超强的技术，否则势必会打击商户的热情，VR购物推广没有了着力点。另外，根据淘宝“Buy+”用户的反馈，基于头瞄凝视的VR场景式购物，虽然不需要外部设备输入，但却需要精准控制光标的移动轨迹，尽量避免看见不想选购的商品，一旦遇到设备延迟或卡顿，势必会影响信息反馈，无法了解商品详情，毫无沉浸感可言。并且在此过程中，由于缺乏定位系统辅助，用户在进行VR购物之后，会伴随有较为明显的晕动症，表现为头晕、眼花、恶心、疲劳感等，同时会因为消费者体质的客观差异，这种不良感受可能会持续十分钟乃至数小时，与之研发的初衷相悖。核心技术缺失或不成熟，是影响VR购物发展的重要因子。

三、VR购物的未来

（一）多元网购并存

21世纪的消费市场，年轻人是主力军，对新鲜事物有着浓厚的兴趣，并且勇于尝试，网购需求日益增大，多元化的服务模式，是有效刺激他们消费行为的关键一环。事实上，为了进一步迎合消费者的心理，淘宝作为电商领域的领军人物，经历了从C2C到B2C的转变，进一步降低了商家进驻门槛，越来越多的商品及服务搬到线上，为消费者提供了更多自由选择的机会，并呈现出了个性化的行为趋向，对产品或服务质量、品牌、便捷等提出了更高要求。在这样的时代生态下，面对竞争日臻激烈的行业市场格局，企业应当立足长远，结合自身商品或服务属性，尝试不同类型的营销模式，在可承受范围内，积极探索VR购物这种新兴商业模式，并搭配上E-mail、目录服务等推广手段，逐渐改变用户消费认知与习惯，为之提供更多的信息支持，从而盘活VR购物市场，使之应用价值得到进一步释放。

（二）规范营销行为

从某种维度意义上讲，相比于传统购物模式，VR购物更容易建立起消费者的信任感，继而增强了他们的购物潜力。Ciptawilangga指出，购物是由自身需要驱动的，把包括基础的物质需求和深层次的情感需求。VR购物将顾客需求与虚拟人物进行捆绑，对消费者购物发挥了重要的促进效应。在整个消费体系结构下，从受众的角度上讲，一个令人信任且能力卓越的导购无疑是成功营销的关键。但是，“信任感”这种独特的社交体验又是相当敏感而脆弱的，基于虚拟空间，各种浮夸、虚假行为有了更多的发生场景，并且会深刻影响消费者的认知，信任感消失，VR购物自是没有了发生基础。为此，基于VR购物，对于虚拟导购的设计，商业要始终秉持诚实守信、公平交易等原则，合理限定推销行为，严格规范营销，避免过度夸张或欺骗，在合法的框架结构下充分保护消费者的权益，促进良性消费。如此，VR购物才有了良好、健康的发展条件。

（三）加大技术研发

宏观知识经济时代，科技创新是社会发展的核心驱动力，更是现代市场竞争的重要资本。对此，习近平总书记强调，“加快科技创新是推动高质量发展的需要，是实现人民高品质生活的需要，是构建新发展格局的需要，是顺利开启全面建设社会主義现代化国家新征程的需要”。事实上，从中央到地方对VR行业的发展给予了高度支持，并出台了系列政策文件，如《关于加快推进虚拟现实产业发展的指导意见》、《国家新一代人工智能标准体系建设指南》等等。在此基础上，地方相关职能部门，应当精准把握新时代的发展潮流，结合VR购物市场实际，制定更为完善的政策制度配套体系，给予一定的专项资金支持，激发科技创新、创业创新活力，并以此为着力点，加速区域经济发展。同时，各行业企业亦需高度重视新形势、新格局下的变革，统筹发展资源，适度提高在科技创新领域的投入，增强自身综合竞争实力。

（四）耦合AR应用

目前来讲，主流的VR设备体积大，且较为笨重，需要将相关成套设备固定在眼部周围区域才能体验。所谓AR即增强现实，是基于虚拟现实创新发展起来的，通过计算机生成的虚拟物体及真实物体相关非几何信息叠加到真实世界的场景上，实现了对真实世界的增强，并建立了良好的虚拟世界与现实世界交互通道。VR与AR的耦合发展，衍生出了MR这种新型技术，并提供了良好的可视化环境。未来，VR购物发展中植入AR应用，将进一步增强用户的服务体验，可更加全面地了解商品详情，满足了消费者的心理需求。另外，VR购物发展的未来，还需把握5G优势，充分发挥其更大带宽、超低延时、大规模连接等特点，减轻VR体验中的晕动感，并解锁更多的应用场景，从而建构起更加成熟、完善的发展体系。相信在未来，诸多创新科技的植入，将会带领VR购物迈入全新的领域，并创造更大的应用价值。

四、结语

综上所述，VR购物可以说引动了商业领域变革新潮流，得益于国家政策支持、科技创新，因着其本身的特性优势，显露出了强劲的发展态势，未来能动空间不可限量，但是客观维度上讲，受多重因素影响，其仍旧面临着应用品类受限、核心技术缺失等问题挑战，未来应当从科技创新着手，构建多元化的网购服务模式，并注重规范营销行为，从而进一步释放其应用价值。作者希望学术界大家持续关注此类课题研究，结合实际，善于从不同视角切入，提出更多有效VR购物发展建议。

（作者单位：私立华联学院）