文／潘 磊

配合防渗改造，襄阳石油同步改变油站格局、硬件摆布，销量大增。

2020年，中石化湖北襄阳石油在加油站防渗改造过程中，把提升加油站服务功能和创效能力改造一体推进，眼晴向下，以满足市场、满足客户需求为出发点，通过充分的市场调研和客户需求分析，运用好“一站一策”，对加油站习以为常的格局设置、硬件摆布等进行了改动。

◇襄阳石油眼晴向下，满足市场、满足客户需求。 供图/潘 磊

通过改造，2020年，公司汽油销售改变了连续3年同比下降的态势，实现了同比增幅5.4%。其中，高标号增幅17.2%。

“我们利用加油站防渗改造期间，缩减了站长办公室的面积，把站长办公室功能进行了优化，成为多功能办公室，把站长办公电脑移至收银台，让站长的‘指挥所’前移，让他们当不成‘甩手掌柜’。”直属零售片区经理艾文庆说。

在市区汽油销量较大的振华路加油站，早上刚上班站长韩灏就开始在前台忙碌起来。他一边在电脑上处理着片区通知的事项，一边帮着客户开发票。过去专门设置的一名前台服务员，则充实到了加油现场。

不仅如此，襄阳石油撤销了加油站专职的非油品管理员、计量员、账务员，全部由班长兼任，改变了过去加油现场一名员工办公室却坐着几个人的现象，现场服务力量大大提升了。在加油站客户满意度调查中，公司2020年同比提升了9个百分点。

“以前，上下班时间段来加油的摩托车很多，而且是一窝一窝地来，把加油站的进口围住了。……