文／马 达

销售企业应充分利用人工智能、大数据等先进技术挖掘资源，精准营销，提升竞争力。

伴随着成品油销售的薄利化、新能源开发的日益成熟，以及客户需求的多元化，成品油销售企业如何转变营销思维，创新营销模式，充分利用先进技术挖掘行业内庞大的数据资源，为客户提供精准化的营销方案，已经成为成品油销售企业急需破解的难题。

精准营销由两部分构成：一是精准，二是营销。精准营销从本质上讲就是成品油销售企业要精准定位客户群体，通过准确传递产品与服务树立良好的品牌价值与企业形象，并以此吸引新客户、挽留老客户，在客户群体中建立品牌价值导向。

在实践精准营销过程中，成品油销售企业需建立客户标签库，对每个客户的个体特征进行详细标注，随后对不同客户标签进行组合，形成最终的画像，实现“以客户为中心”的成品油精准营销。

进一步来说，精准营销可从以下几方面建立客户标签库。第一，建立客户基本信息标签库，包括客户性别、年龄、职业等个人情况，以此来挖掘客户的消费需求；第二，建立与客户沟通信息的标签，具体包括沟通渠道、客户活跃度等信息，以此加强与客户之间的沟通，进一步了解客户的需求；第三，建立客户偏好信息的标签，具体包括消费时间、频率等信息，用于节约客户成本。

随后，成品油销售企业需要将客户与标签一一对应。这一过程就是形成客户画像的过程，关键是组合多重标签。……