史博慧 吕爱莉 李璐璐 郑雪梅 郭萍利 齐晶

1西安交通大学第一附属医院 710048；2西安交通大学护理系 710048

品管圈(QCC)是由日本管理学者石川馨延续质量管理大师戴明、裘兰的品管思想开创并推动的。QCC是指工作性质相似或相关的人组成一个圈子，本着自发的精神，运用科学的统计工具及品管手法，对本领域内的工作不断改进完善,从而提高工作质量和效率。目前,QCC在医院管理中被广泛推广,并在开展的过程中取得了显著成效〔1-2〕。乳腺癌是全世界女性最常见的恶性肿瘤之一〔3〕，在我国，乳腺癌发病率在近十几年呈现上升趋势〔4〕。随着乳腺癌患者数量的快速增加及医疗技术的提升与理念的转变，患者在医院的平均住院日不断下降，床位使用率不断提升，导致病区每天都有大量的患者往来与滞留，不但使病区环境嘈杂，影响病房秩序，而且过长时间的等待易导致患者产生抱怨情绪，使患者满意度下降，给医患关系带来不利影响。而患者满意度是衡量医院服务质量的一项核心指标〔5〕。本研究探讨QCC活动在缩短乳腺外科患者入院当日床位等候时间中的应用效果。

1 材料与方法

1.1 成立QCC小组，确定活动主题

2014年4月，西安交通大学第一附属医院乳腺外科工作人员成立QCC小组，圈名为“同心圈”，寓意为：医护同心协力，抗击肿瘤病魔。截至2018年已进行了三期的QCC活动，均取得良好成果。同心圈共10名圈员，平均年龄(35.50±9.95)岁，平均工作年限(12.3±10.81)年，医生2名，护士8名。由护理部副主任担任辅导员，圈长及圈员均具有丰富的活动经验，熟悉QCC手法。……