彭会萍，李雅梦，顾振辉

(1.兰州财经大学 丝绸之路经济研究院，甘肃 兰州 730020；2.甘肃省电子商务技术与应用重点实验室，甘肃 兰州 730020)

一、 引言

随着信息技术的发展以及人们消费理念的不断转变，在以顾客为导向的竞争时代，越来越多的企业意识到仅凭价格优势已经很难在市场上长期驻足，并且企业间的竞争也已从单纯的价格竞争扩展为价格和服务质量共同竞争的状态，同时企业竞争主要转化为供应链之间的竞争，如何通过契约协调来提升整个供应链整体的竞争能力，受到国内外许多学者的关注。

当下对于服务质量的研究大多集中于产品服务供应链，而对物流服务供应链服务质量的研究主要集中于质量监督、质量承诺、质量评价决策等。刘伟华等(2007)[1]建立了物流服务供应链两级合作的质量协调基本博弈模型，结果表明，集成商加强质量监督可以促使提供商诚信合作，加强物流服务供应链两级合作的质量协调；张翠华等(2017)[2]主要研究了质量缺陷承诺和质量偏好下的服务供应链质量控制问题；杜妮和周盛超(2019)[3]构建了公平关切下物流服务质量承诺缺陷策略模型，研究了公平关切对质量缺陷承诺水平的影响；Liu和Wang(2015)[4]基于不同的风险态度构建了质量控制博弈模型；Liu和Xie(2013)[5]构建了基于质量承诺的物流服务供应链质量决策模型，引入了外部客户的质量因素，探讨了不同的客户质量因素对物流服务供应链质量决策的影响；张翠华等(2020)[6]研究了需求更新情况下考虑参照依赖的网购物流服务质量控制，在集中和分散决策两种情形下对决策模型进行优化，得出最优质量承诺缺陷率、采购系数和服务价格。……