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[1. 四川大学 成都 610065；2. 电子科技大学 成都 611731]

引言

为了更好地促进移动政务的发展，国务院自2018年以来相继出台《国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》《国务院办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》等政策文件，推动政务服务向“两微一端”等延伸形式拓展，强调各级政府、党政机关和群团组织等机构应重视移动技术在政府工作中的运用，积极运用微博、微信、客户端等新媒体手段，发布政务信息、回应社会关切，提供公共服务，为群众提供多样性、多渠道、便利化服务[1]。这为移动互联网发展和促进移动互联网与公共服务领域的深度融合提供了重要的政策指导。

从以往的研究来看，国内外学者对移动政务研究主要集中在理论价值、现状对策、采纳使用等方面，且已有相关综述性研究。比如刘新萍等对国际移动公共政务服务进行了综述，王长林等对国外移动政务的现状及热点进行定量分析评述，赵盼盼对政务微博发展进行综述[1～3]。但是通过对国内外文献的梳理，发现相关性综述研究存在以下不足：一是仅针对移动政务的单一领域进行综述，如政务微博，缺少对于全部主题的系统梳理[4]；二是主要从国内或国外某一视角展开分析，缺少站在国内外全局视角反映移动政务研究的概况；……