童亮 邵箭

摘要：应对电价电费风险是电力营销工作的重要课题，在售电模式市场化的背景下，引发电价电费风险因素更加复杂，对风险控制提出更高要求。本文首先从两方面分析了产生电价电费风险的原因，随后总结多条控制电价电费风险的策略。

关键词：电价;电费风险;控制策略

引言：电价电费管理事关电力营销工作的开展效果，也是电力营销体系的风险高发环节。因此要正视电价电费管理体系中的风险因素，围绕现有风险因素构建控制体系，助力电力营销工作的升级。

一、电价电费风险原因

1.主观层面。电力营销工作面对的用户群体非常复杂，很多用户平时并不关注个人电表情况。电力营销部门开展电费征收工作时，该类用户容易产生对电表读数的主观“质疑”，认为个人实际用电规模小于电表读数，与供电单位发生矛盾冲突，本质上体现出对电力营销工作的“不信任”。电力营销部门如果不重视这些问题，导致双方矛盾冲突进一步加深，对供电企业形象产生不利影响，与此同时也对电价电费管理工作有消极影响。供电企业电力营销人员能力参差不齐，部分人员的综合素养有所欠缺，在处理电价电费问题时缺少经验，同样促成用户与供电企业之间的矛盾。

2.客观层面。电价电费管理面对的信息规模较为庞大，如果电力营销工作缺少信息化手段的支撑，对电价电费信息的处理方式低效落后，需要花费较多时间核对电价电费信息，降低电力营销体系的执行效率。……