周如意 周家彬

摘要：近年来，国网公司提出了建设“全能型”供电所的战略部署，其核心是推进营配末端融合，开展网格化管理、组团式服务，培育“一专多能”型的员工队伍，全面提升供电服务保障能力和工作效率。某山区供电所为全面贯彻落实国网公司、省公司“全能型”供电所建设的各项工作部署，结合该所实际，将全能型供电所管理方案落地。因此本位以此为例，对“全能型供电所”管理模式作出探讨。

关键词：全能型供电所;建设;管理模式

1.实施背景

某山区供电所位于连云山脉下的山区供电所，供电面积 304 平方公里，负责两个乡镇 1.91 万户供电服务。随人民对幸福美好生活的向往，社会的高速发展，对用电质量、需量与服务作出了更高的要求，乡镇供电所作为国网公司最基层的供电单位，作出适应社会发展要求的转型迫在眉睫。

2.传统供电所管理模式存在问题分析

2.1台区经理与供电所脱节。

按照历年来的管理模式，台区经理各自负责各自辖区的台区管理、电费回收、台区降损等工作，在各自区域独立作业。造成台区经理对各类政策了解不及时，对形势不能看清，或者说是不愿意去接受，安逸于现状。

2.2工作效率、效益不高。

在以前的管理模式下，一方面台区经理对新型智能设备不能熟悉运用，不懂操作各类智能设备。二是降损效果不佳。

2.3营配分离，工作不协调。

随着各类发展需求，营销与配电开展相互向对方渗透，互有需求。如配变投运总表安装需考虑到采集问题;如营配贯通新配变投运需与采集、计量、线损专业相互配合、相辅相成;各项工作需协同展开。若各方工作相互独立分离，则将影响各项指标的提升。

2.4线路维护困难。

因某山区地势问题，多雷多风多洪灾，断杆断线等现象频出，稍大型抢修均通过外援来解决，维护抢修均存在人力短缺问题。

2.5安全风险无法管控。

台区经理各负其责，处理其辖区范围的各类故障，不能实现1人操作1人监护，有很大的安全风险。虽可调配结合临近同事合为一组，但实际操作中，都会因为时间的不巧合，或自身认为没有危险仍为单人操作，风险无法管控。

3.“全能型供电所”管理模式探讨

推行“全能型供电所”以后，某山区供电所将人力进行了重新整合，结合本所实际情况，设内勤班，负责营业厅、内务等;设外勤一和外勤二班，按照10KV线路进行分工。通过近年来的运作，效果显著，其主要表现在：

3.1人员在控、可控、能控。

推行“全能型供电所”后，某山区供电所员工人人均每天到所报到上下班，由各班长统一安排各项工作。改变了原台区经理不在掌握的状态，实现了人员的在控、可控，能控。

3.2人员高知、高能。

内勤班、外勤班均进行了资源整合，系统数据资源共享，人员能力在一起扬长补短，同时在工作中相互学习、相互提升，通过每一天每一点的相互渗透，人员能力全面得到了提升。

3.3安全在控、可控、能控。2人力资源整合后，外勤班一班二班每班均有6人，工作可视强度分为2人一组，或多至6人一组，项项工作有人监护，有人把控，安全实现了在控、可控、能控。

3.4工作高质、高效。

所部、内勤班择高才力量组成中心技术组，营配协同，熟悉掌握各类系统，充分利用各类系统数据全面分析本所情况。实现班组内部营、配业务末端全面协同，全面提高了工作质量，提升了工作效率。

3.5服务贴心、暖心、放心。

因人员的集中调配，客户故障及时有人联系客户并处理故障，客户满意率全面得到提升。

3.6营商环境优质、优化。

经过人员整合后，供电所员工分属于两个外勤班组，进行台区线路维护。台区经理实行网格化管理，负责网格内台区线损管理、电费催收工作，其他故障处理，消缺等工作全部纳入统筹安排，从而使故障处理响应快速，消缺更完善，降损明显，指标提升快，同业对标指标排名一直稳步靠前，服务及时到位，服务更优质。出现问题，指定班组人员前去解决，减少辖区中乱收费现象，提高电力企业形象和客户服务评价。

3.7队伍建设加快、加强。

在全能型供电所建设后，外勤班组的建立加强了各个员工之间的联系和沟通，各个台区经理对于所管辖区的信息进行了资源的整合与有效利用，提高了外勤工作效率。工作过程中，相互配合，相互协调，加强了团队精神与团队协作能力，在遇到难题时，不畏艰苦，集思广益，共同商榷，得出最佳解决方案，使外勤队伍信任度更高，民众依赖性更强，建设成为一支真正的钢铁型队伍。

3.8廉政风险管控。

营销人员与外勤人员之间，工作对接准确，高效完成工作任务。可减少不必要的人工开支，避免造成人力资源浪费的现象。外勤班组统一工作，规范员工自身言行，不随意接受客户吃请，收受客户礼品和礼金，形成廉洁的工作作风，减少廉政风险，保持良好的电力企业形象。

4.结束语

在“全能型”建设中，对以上几个方面的管理进行了优化，使供电所的业务协同性更大、营配业务更一体化、业务协同流程更加顺畅。同时，通过管理的優化，员工的专业技术水平得到了稳定的提高，岗位的相互配合更加高效。从供电服务的角度来看，供电企业的服务质量和效率都得到了提高。形成与岗位相匹配的供电所文化环境，使文化看得见、听得到、摸得着，渗透在员工工作和生活的方方面面，时刻激励员工积极向上，以更加饱满的热情投身到工作中去。

参考文献

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