文/张欣，冯慧萍，苑建捧，权巍

眼睛是心灵的窗户，视觉是感知环境和获取信息的重要工具，而眼科患者普遍存在不同程度视力受限的问题，具有明显的特殊性，容易产生焦躁易怒，情绪极端化。伴随着军队体制改革的逐步深入，军队三甲医院改革重塑、换羽重生，工作人员结构也在发生巨大变化，临床护理人员中现役军人逐渐减少，呈现以非现役、聘用制人员为主的梯队结构，而聘用制人员中护士的离职率占47.92%[1]。在解放军总医院全面加速推进学部制建设的大背景下，收治住院患者数量大幅提升，而护理人员流动大、年轻化、经验少，医院受疫情影响限制家属陪护，在保证医疗安全的前提下，如何促进良好的护患沟通，改进护理服务质量，提升患者满意率，是亟待解决的重要问题，因此引入CICARE沟通模式，建立专科应用模板，现将情况报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2021年1—5月眼科病房住院患者共计120人，拒绝参与本次研究者除外，以奇数房间号的60位患者为对照组，偶数房间号的60位患者为观察组。两组患者的年龄、性别、文化程度、病情等比较，差异无统计学意义，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组

按常规经验，责任护士进行入院宣教，发放住院须知单。住院期间的不同场景，护士根据患者的病情及护理需求按经验为患者口头解答，患者也可通过阅读宣传展板上的温馨提示内容获取信息。

1.2.2 观察组

按照CICARE沟通模式建立统一、规范的沟通方案。该方案通过CICARE沟通模式中“接触-介绍-沟通-询问-回答-离开”6个连贯性的步骤实现与患者更高效，更良性的沟通[2]。……