杜海忆

(武汉船舶职业技术学院，湖北 武汉 430051)

旅游是人类文明发展的产物，且随着人们生活质量的提升，旅游活动、旅游需求及旅游功能均在不断丰富。旅游业不仅仅是传统的休闲服务业，且具有文化、生态及经济等多种功能。时代不断变化、发展的环境下，传统旅游业的发展逐渐受到诸多限制，影响着其生产及销售效益。传统旅游业需要坚持循序渐进的管理理念，适应环境改革的要求，积极应用现代信息技术与网络技术等，创新管理模式。传统旅游业需要确定旅游产业的价值观与发展观，以全新的视角认识、学习旅游发展的新环境，为旅游业的发展创设良好条件，进而提升传统旅游业的市场竞争力。文章将结合当前传统旅游业发展的现状进行分析，提出相关发展建议，希望能够对相关研究带来参考作用。

1. 互联网对传统旅游业发展的积极影响

1.1 减轻订票压力，创新管理模式

互联网背景下传统旅游业和其他行业之间的业务往来增加，特别是近年来随着传统旅游业和客运行业的合作增多，两者之间实现了协同发展[1]。互联网技术的应用，能够减轻传统旅游业订票的压力，缓解运输部门售票的压力，对旅游业的持续化发展能够产生重要影响。

1.2 丰富用户选择，促进行业发展

互联网背景下，互联网技术和传统旅游业之间的合作不断增加。旅游业和消费者之间的隔膜被打破，能够让传统旅游业更加清晰消费者的需求，进而为消费者提供更加多样化的选择[2]。互联网背景下社会各界消费者能够更加清晰旅游的过程，进而能够预防传统旅游行业中的“灰色地带”，促进传统旅游业的持续化、健康化发展。

2. 互联网背景下传统旅游业存在的问题分析

2.1 重视产品销售，忽视用户体验

传统旅游业的营销观念落后，比较重视产品销售，对用户的体验关注不足。旅游产品在售出之后，对用户使用后的感受、相关建议等关注不足[3]。营销投入多投入到宣传方面，旅游体验相对较差。这种方式下尽管能够短时间增加客流量，但是可能会造成各类不良问题的发生。比如根据近年来云南旅游行业发展的情况来看，时常会出现“强制消费”的问题。互联网背景下，人们信息获取的方式不断增加，也会影响传统旅游业的信用状态，不利于旅游业市场竞争力的持续提升。

2.2 线路相对单一，内部竞争严重

传统旅游业的线路多集中在重点旅游景区、知名旅游地方面，限制了消费者的选择范围，消费者在浏览完成相关景点之后，多不会在通过旅行社规划路线[4]。在这种情况的影响下，旅行社之间的产品同质化问题严重。传统旅游业很容易出现“寡头竞争”的问题，影响着旅行社的经济效益。

2.3 行业监管不严，影响行业信用

互联网背景下，一大批在线旅行社兴起，传统的旅游行业客流量大量丢失。同时在行业监管不严的情况下，则会影响旅游业的公信力[5]。一些地方政府为了经济发展，对旅游业的诚信监管重视程度不足，致使很多欺诈消费者现象的发生。旅行社在管理制度不全的情况下，也会造成旅游业客流大量丢失的问题。在此基础上，随着互联网的快速发展，很多原本潜藏在黑暗中的旅游问题被更多人得知，也会影响旅游业的信用，不利于行业的持续性及规范性发展。

3. 互联网背景下传统旅游业发展的建议

3.1 合理应用资源，跨界合作营销

根据蚂蜂窝数据研究中心2013年-2017年国内旅游市场变化趋势来看，每年旅游人数、旅游收入均呈现出不断上升的趋势（如图1）。人们的旅游需求不断增加，带动了旅游收入的增长。传统旅游业需要强化数据分析的重视程度，与现代旅游资源、信息技术等融合，实现跨界合作营销，带动旅游行业与关联行业的发展。

图1 2013年-2017年国内旅游市场变化趋势

互联网背景下传统旅游业发展，需要合理应用各类资源，学习线上旅游业发展的模式，促进传统旅游业的发展。比如携程旅行网、去哪儿网等票务软件，通过和航空公司的合作，为人们的出行提供了更多便利。航空公司能够为票务软件提供丰富的优惠，保证机票充足，且能够为票务网站发挥信息宣传的作用，可提供营销支持。票务软件则能够发挥信息流作用，全面了解消费者的需求，更好地为航空公司提供航班支持作用，进而提高航空飞机的上座率。

传统旅游业的发展坚持以客户需求出发的理念，积极学习其他旅游企业发展的理念及方式等。比如可以标记最低航班价格信息，为消费者选择提供丰富依据，也能够使消费者出行更加方便。在这种方式下，消费者能够根据自主需求订票，强化消费者的自主选择权利，且满足当前消费者的心理特点及旅行需求。

大数据技术、智能化技术发展的环境下，传统旅游业还可以充分融合相关技术，促进管理质量的提升。传统旅游业可以通过数据技术，构建智能化的旅游服务。数据化旅游服务可以根据消费者的喜好，和地图软件融合，不需要考虑住宿和餐厅，且能够通过网上支付技术一键支付等，使消费活动更加便利。大数据技术能够通过运算技术，为消费者选择最适宜的产品。大数据背景下的传统旅游业发展，OTA能够充分彰显数据调查的敏感性，对市场环境进行充分划分，增强产品销售的效益，提升销售效率。

3.2 发挥群众力量，满足个性需求

传统旅游业多具有旅行线路较少的问题，多集中在知名景区的问题。产生这种情况的原因，表现在新开线路成本较高，人员培训成本较高等方面。同时为了最大化现有线路的经济效益，更加注重热门线路的管理。在这种问题的影响下，可能会致使传统旅游业景区人数较多的问题，影响着旅游者的个人体验。互联网时代下，每个人均为信息主体，可以通过网络获取信息或者发布信息。很多专业的背包客或者自主旅游者会通过一些App软件分享自身的旅游经验，而个人发布的信息和照片也能够增加可信度，在一定程度上能够推动相关旅游线路的发展。针对于这一情况，旅游业需要积极利用群众的力量，满足消费者的个性化旅游需求。

旅游企业可以充分开发消费者市场，提升网站的热度。以穷游网(http://www.qyer.com/)为例，网站主打旅游攻略分享，在网站界面可以获取热门游记推荐，了解他人的旅游经验。针对于分享后浏览人数较多的攻略，网站可以适当给与奖励，且可以开通相关的“网红路线”，丰富旅游线路，且能够满足人们多样化的旅游需求。优质的战略能够调动网站浏览者的旅游兴趣，让更多小众的旅游景点也能够被更多人熟知，以互联网的力量带动传统旅游行业的发展。

3.3 多种渠道营销，完善现有产品

近年来旅游行业青年群体崛起，青年逐渐成为了消费的主力。据主流在线旅游（OTA）数据分析显示，“五一”期间省域内自由行人气持续复苏，高端产品占订单总量70%以上；自然环境优美、相对独立的度假型酒店产品搜索量增长200%以上，2020年“五一”假期前三天各类精品民宿平均入住率均在95%以上，比去年同期增长39.45%，平均房价增长26.03%。。调研发现，精品化旅游产品受到消费者高度青睐。针对于当前年轻人的心理特点，需要整合利用多种营销资源，提供精品化的旅游产品。

传统旅游业需要制定完善的营销制度，明确营销的目标与方向。将旅游业营销战略和互联网技术充分融合[6]。比如在外部搜索引擎合作方面，需要及时了解旅游热点，不断改进自身的产品质量。关注消费者需求的基础上，关注其消费后的感受，倾听消费者的建议及需求等，发挥信息反馈的作用。互联网背景下的旅游业营销，需要注重多层次、精准化的营销管理，通过大数据技术精确运算。通过在网络微博或社交网站等制造舆论热点，提升知名度。在网络上制造话题，线下回应宣传，而后线上反馈。构建旅游咨询服务中心，线上线下组合销售等，以多样化的形式满足更多旅游者的消费需求，综合强化企业的营销效果。

在此基础上，还需要重视对工作人员专业能力、职业素养的培养。比如定期开展旅游知识的宣教活动，相关旅游法律的指导活动等等。传统旅游业可以根据企业的情况，为旅游工作者提供一个良好的学习空间，培训现代化的旅游知识、服务知识等。让每一位工作人员均能够保持良好的工作态度，提升传统旅游业在互联网环境下的竞争力。