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人大监督，必须坚持以人民为中心的发展思想。信息化背景下，人大如何利用“数据赋能”依法开展监督工作？又如何在监督过程中反映最真实、最直接的群众声音？

淄博市12345政务服务热线整合了21条民生服务热线，具有动态监测、在线分析、精准研判、实时推送等功能，是广泛、及时、准确地反映民意诉求的最佳渠道，也是折射市政府部门工作最直观的“晴雨表”和“检测仪”。

2020年7月，淄博市十五届人大常委会第三十五次会议通过《淄博市人大常委会关于运用12345政务服务热线大数据依法强化对政府部门工作监督的决议》（以下简称《决议》）。《决议》要求运用12345大数据分析确定监督议题、跟踪监督问效，变事后监督为实时监督、变定性监督为量化监督、变局部监督为全面监督、变被动监督为主动监督，进一步促进市政府部门坚持以人民为中心的发展思想，更好地转变作风接地气、服务百姓惠民生。

依据12345政务服务热线中群众反映的问题，创新运用大数据依法强化对政府部门的工作监督，这正是近年来淄博市人大常委会践行以人民为中心“改革三部曲”的一部分。

直播问询 20个市政府职能部门现场“答卷”

“问题直击痛点。”这是应询的淄博市工信局主要负责人的直观感受。2020年7月31日，在淄博市人大常委会会议厅，一场特殊的“考试”正在进行。“考试”的命题围绕半年来全市经济和社会发展计划执行情况，出题者为市人大常委会组成人员、专家学者和部分市人大代表，答题者则是市发改委、市科技局、市工信局、市财政局、市自然资源局等9个应询部门主要负责人及分管负责人。……