戴汉伍，李兰兰

摘要：客户关系管理是现代化营销过程中一项十分重要的内容，能够有效实现客户资源的信息共享，并且还能够在运行过程中寻求用户的实际需求，对于发现潜在客户以及合理利用潜在的市场规则来说极为重要。本文中针对客户关系管理这一内容，作出了简要分析，探讨了相应的管理体系，旨在为市场营销人员和客户维护人员提供参考与帮助，保障未来体检单位的发展质量和发展方向。

关键词：客户关系管理;体检机构;综合管理体系

随着全民医疗理念的不断发展与深化，居民对于自身的健康有了更高的重视度，并且消费者在选择体检机构时，也逐渐由公立医院，转变为了民办医疗单位。市场竞争的根本在于不断提高自身的客户占有比例，而在这一环境下做好有效的客户关系，不仅能够保障客源环境，同时还能避免客户出现流失的情况。针对客户的需求开展个性化的服务，将成为未来我国现代化体检机构管理的新型内容和决定性的内容。

1客户关系管理定义以及在体检机构管理中的应用方向

1.1 客户关系管理的定义

客户关系管理是一种在现代营销环境中，以客户的需求为中心的新型市场营销理论，这一理论最终的目的是改善与客户之间的关系管理机制。将其与市场营销的科学管理理念进行分析，通过信息技术进行融合管理，能够帮助相关工作人员了解客户在管理过程中的实时需求，属于一种现代化数字、实时、互动管理体系。……