尹向华

摘要：目的：分析西药房内部调剂中使用PDCA降低调剂差错率的价值。方法：对我院西药房进行PDCA管理，观察PDCA管理与过往常规管理的内部调剂差错率。结果：抽取PDCA建立前的1000份资料，其中，药物数量错误25例、处方开具错误20例、易混淆药品品种错拿10例、漏拿3例，共计58例，差错率为5.8%;抽取PDCA建立后的1000份资料，其中，药物数量错误2例、处方开具错误3件、易混淆药品品种错拿2例、漏拿3例，共计10例，差错率为1%，管理前后差异对比有统计学意义;管理前，药房工作人员沟通能力及和谐程度、解决问题能力、凝聚力分值低于PDCA管理后，差异有统计学意义。结论：在西药房内部调剂中，采取PDCA管理方法有利于降低内部差错率，提升我院药学服务质量，保证临床用药的安全性。

关键词：PDCA;西药房;内部调剂;差错率

现阶段，药学服务模式在不断发生改变，在过往的药学管理中，存在内部调剂错误问题，对药学服务质量产生巨大的影响。医院在药学管理中，以药品为中心的管理模式向以患者为中心的管理模式转变，构建合理化的药物服务体系是临床关注的重点问题。药学工作者在西药房管理中，思考合理化的管理模式，改善医疗服务质量，提升患者对药学服务的满意度[1]。PDCA循环法作为优质管理方法，也叫作持续质量控制方法，指的是基层工作人员建立起質量管理队伍，对目前管理上的问题进行分析，持续改进质量管理方法，解决目前服务及管理上面对的问题。本研究分析西药房内部调剂中，通过不同管理方法对条件差错率的影响，具体报告如下。……