司冬梅，杨 妍

(国网浙江省电力有限公司宁波市镇海区供电公司，浙江 宁波 315000)

0 引言

在传统产业与互联网加速融合的趋势下，国家电网有限公司借助“大云物移智链”等新技术建设泛在电力物联网，发挥电网企业的资源优势，积极发展平台增值业务和客户侧新兴业务。供电营业厅作为客户侧的主要渠道之一，如何借助泛在电力物联网的理念和技术提升客户服务质效，推动新兴业务发展，成为实体供电营业厅面临的重要挑战。

当前供电营业厅的转型方向聚焦于智能型、市场型、体验型及线上线下一体化，但转型过程中遇到了诸多问题。一是智能设备和技术未与业务有效融合，资源未得到有效利用，服务感知提升效果不明显；二是转型过程中面临设备、人力、管理等成本压力，难以应对外部市场开放带来的激烈竞争；三是市场化服务水平经验不足，如何更好地找准客户定位并把握客户需求，成为转型过程的难点和重点。下面通过新技术应用研究，针对转型过程中遇到的三大问题提出了供电营业厅的数字化转型路径——构建基于可视化系统的智慧营业厅，从建设架构、运营模式和应用场景三大方面探索电力营业厅未来转型之路。

1 基于可视化系统的智慧营业厅设计

基于可视化系统构建的智慧营业厅是指在传统供电营业厅基础上，融合智能硬件、局域物联、数据分析并通过统一的可视化系统实现数字化、智能化、市场化运营的新型营业厅。……