王莹 王晓晖 潘杰 张华

【关键词】门诊西药房;药学服务质量;“品管囤”活动;成效

门诊西药房是医院的重要部门，主要负责医院门诊患者西药物的发放。该部门的服务质量关系着门诊患者的用药安全性。品管圈作为一种比较新型的以人为核心的管理模式，在促进门诊西药房药学服务质量、提高患者满意度方面具有重要作用。因此，本研究通过对采取品管圈管理之前与之后的患者进行研究，分析“品管圈”活动对于门诊西药房药学服务质量的提升效果，具体报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

对本院于2019年1月至2020年12月收治的门诊购药患者80例展开研究，采取门诊西药房品管圈管理之前的患者纳入对照组，采取门诊西药房品管圈管理之后的患者纳入观察组，各为40例。其中观察组男27例，女13例，年龄18～75岁，平均（48.86±6.541岁;对照组男26例，女14例，年龄17～76岁，平均（49.24±5.17）岁，两组资料无明显差异fP>0.05），符合比较要求。纳入患者均为门诊西药房购藥患者，此次研究中经过我院伦理委员会批准。同时排除存在精神障碍疾病，不具有独立判断能力的患者。

1.2方法

采取品管圈管理之前的对照组实施的是常规的药学服务。患者根据医生开具的处方，完成相应缴费，之后到西药房窗口取药。药房工作人员需要对患者的基本信息进行准确核对，包括患者的性别、年龄、就诊科室等，并严格核对患者的处方中药品、规格、用量及用法，对配伍禁忌及用药合理性进行检查，确保用药安全性，发放药物时，再次核对。