颜湘原

关键词：智能机器人;图书馆服务效能;影响路径;层次分析法

摘 要：智能机器人应用于图书馆已经成为图书馆服务发展创新的关键领域，智能机器人能够通过快速的时间响应、提高读者需求满足度、提升读者结果满意度等增强图书馆服务效能。本研究基于12名专家的问卷评分，采用层次分析法实证分析了图书馆服务效能影响因素指标权重，最终确立了智能化机器人对图书馆服务效能的影响路径大小。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）02-0123-04

1 背景

人工智能是用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的技术科学，人工智能技术已经成为各国技术创新的战略性高地。我国政府相继推出的《机器人产业发展规划（2016—2020年）》《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划（2018—2020年）》等政策及规划，有效推动了人工智能技术的发展和应用[1]。图书馆是我国重要的文化服务机构，将人工智能技术融入图书馆服务已经成为图书馆创新发展的新方向，一方面，人工智能技术可以利用计算机系统模拟人的思维与行为过程，代替文献整理和处理的人工劳动，扩大图书馆服务的时空范围，增强服务效能;另一方面，人工智能技术可以利用智能系统构建智能协作平台和智能互动平台，开展跨界合作，提供读者的阅读体验和整体服务效能[2]。当前，人工智能技术在图书馆的应用形式主要有智能机器人、自助查询机器、人脸识别技术、指纹识别技术等，其中智能机器人是最重要的应用之一，能够提供翻译、图像识别、智能对话、业务咨询问答等服务[3]。……