杨玫

河北医科大学第二医院宣传部，河北石家庄 050000

医疗卫生作为人们生活中的重要组成部分，也是便民服务的基础条件。我国地域辽阔，人口基数数量大，如何为所有居民提供优质的卫生服务，也是国家关注的焦点。 在社会经济水平快速提升的背景下，人们对于公共服务的要求也在提升， 医疗卫生作为基础性内容之一，这也是民生的代表性内容。在对医疗卫生情况进行评价时，居民满意度属于评价医疗卫生公共服务的重要参考指标，对于该内容进行有效分析，有利于了解目前服务中存在的不足，这也是后续服务内容改进的重要参考。通过分析公共服务满意度感知结构的相关内容，一方面，能够明确目前发展过程中存在的不足，针对其制定一些应对策略，另一方面，可以积累到足够多的基础数据，这对于提升结构体系完善度，提高医疗卫生服务水平有着积极的意义。

1 居民医疗卫生公共服务满意度的影响因素

1.1 公益性程度

随着人们生活水平的不断提升，人们对于基础生活质量的要求也在提升。公益性是指为一些特殊人群或特殊地区居民提供免费的服务，这也是国家一直在努力的方向。目前在许多地区，会有一些“义诊”活动的举行，对于居民身体情况进行问诊，根据问诊的情况，为区域居民提供合理的参考建议，如去医院进行进一步诊治、日常作息建议等。这也是在服务评价过程中需要重点参考的指标内容，其所占权重也呈现出快速上涨的趋势[1]。……