唐宁娟

东莞市南城医院客服办，广东东莞 523071

随着我国卫生事业的发展以及卫生体制的改革，不仅人们对医院的医疗服务提出了严格的要求[1-2]，而且医院绩效考核在医院管理中开始占据更为重要的地位。以往医院门诊主要是应用常规绩效考核模式进行绩效考核，该方式虽然可了解医护人员的工作情况，使其工作绩效得以提升，但存在一定局限性，尤其是部分医护人员的工作积极性未得到充分调动。 经研究发现[3-4]，患者入院就诊期间对医护人员工作的满意度可作为医院管理的改进依据，并且有利于医院对医护人员工作方案进行调整，以促进医疗水平的提升以及今后的稳定发展。国内学者研究表明医护人员作为一线工作人员，其服务质量应受到患者的认可与评价，既往绩效考核更多地根据护士长或科主任裁定，并未对患者的满意度引起足够的重视，导致绩效考核具有一定的随意性。因此，该研究以2018 年1—12 月期间该院门诊30 名医护人员与100例患者及2019 年1—12 月期间该院门诊30 名医护人员与100 例患者为对象，探究在医院绩效考核中患者满意度考评体系的应用价值，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将2018 年1—12 月该院门诊30 名医护人员与100例患者设为参照组， 其中医护人员男女比例为18:12；年龄30～55 岁，平均年龄为（38.95±3.51）岁；患者男女比例为53:47；年龄23～66 岁，平均年龄为（45.62±5.30）岁。将2019 年1—12 月期间该院门诊30 名医护人员与100 例患者设为研究组，其中医护人员男女比例为17:13；年龄30～55 岁，平均年龄为（39.20±3.46）岁；……