高 凯

(上海外国语大学新闻传播学院，上海 200083)

“市场是整个营销活动的出发点和归宿，市场营销的核心就是研究如何更好地满足消费者的需求”。了解消费者需求，提升消费者满意度对企业成功是至关重要的。而就中国电影的海外传播而言，外国观众满意度是除了票房、获奖等指标，用以衡量中国电影海外传播能力的一项重要尺度，提升外国观众对中国电影的满意度是中国电影海外传播有效实现的关键。

著名电影评论家钟惦棐曾经说过，无论电影创作、电影评论和电影制片，无视观众的意向，是注定行不通的。观众对于电影评价所形成的“观众力”，为完善电影产业价值链条贡献独特智慧。电影观众研究应该成为健全电影风险防范机制的一项努力。探究中国电影海外传播，其本质在于探究外国观众对中国电影的接受与评价，从而尽可能降低中国电影海外传播的风险。所以对于中国电影海外传播研究，无视外国观众研究是注定行不通的。

目前已有不少成熟研究论证企业顾客满意与忠诚等方面的关系，并有一系列相关成熟模型，然而在电影产业领域，相应研究稀缺，鲜有论及。本研究将顾客满意度理论引入中国电影海外传播效果研究，以外国观众为调查对象，在调查问卷基础上，对中国电影外国观众满意度进行实证研究，以期深化传播效果理论。

一、研究背景与问题提出

当下国内有关“中国电影海外传播”研究主要集中在以下维度：