摘要：在分析医患纠纷产生的原因基础上;运用心理控制论探讨预防医患纠纷发生的心理控制对策。提出了医院方通过提升服务理念、注重社会效益的自控来达到控制患者方心理的策略;论述了构建和谐医患关系的心理控制方法。预防医患纠纷的心理控制方法，具有针对性、实用性，能有效防范医患纠纷;有利于医院可持续发展。

关键词：医患纠纷; 预防方法; 心理控制

【中图分类号】R-3 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2021）04-397-02

AbStract：BaSed on the analySiS of the cauSeS of doctor-Patient diSPuteS，thiS PaPer uSeS the theory of PSychological control to exPlore the countermeaSureS to Prevent the occurrence of doctor-Patient diSPuteS.ThiS PaPer PutS forward the Strategy of controlling the PatientS' PSychology by imProving the Service concePt and Paying attention to the Self-control of Social benefitS，and diScuSSeS the PSychological control methodS of building a harmoniouS doctor-Patient relationShiP.The PSychological control method to Prevent the doctor-Patient diSPuteS iS targeted and Practical，which can effectively Prevent the doctor-Patient diSPuteS and iS conducive to the SuStainable develoPment of the hoSPital.

Key wordS：medical diSPuteS;Preventive methodS;PSychological control

由于处在社会转型期的社会保障水平相对较低;贫富差距加大;社会信任普遍缺失[1];在此背景下频频发生的医患纠纷，不仅对社会造成了负面影响，而且，严重干扰了医疗秩序，浪费了医疗资源，有碍治疗事业的发展。因此，探索预防医患纠纷的方法十分必要。

1医患纠纷产生的原因

1.1院方原因

1.1.1服务理念的偏差 医务人员在观念上没有完成由生物医学理念向生物心理社会医学理念的转变;重视患者的生物属性而忽视患者的社会属性;因而没有很好的照顾患者的心理需求，使患者对医务人员有态度冷漠、语言生硬的感觉;认为自己没有受到应有的尊重[2]。

1.1.2与患者沟通不够 在与患者交往中，没有通过语言沟通赢得患者的认可和肯定;在医疗过程中对患者的心理误区及障碍疏导不够。如有的手术前谈话内容流于形式，只是一味地让患者签字，却没有让患者及家属真正了解手术的风险及可能出现的并发症，一旦手术没有达到患者及家属的预期效果，就会出现医疗纠纷[3]。……