——张金凤 赖春晓 罗军萍 刘玉洁 汤建华 林 燕 邹征强 朱重璋

实践证明，精益管理对促进流程优化，提高医疗服务质量，消除浪费，降低运营成本，提高整体工作效率以及提升员工和患者满意度等方面均产生了良好效果[1-5]。“新乡奖”模型是一个在制造业中广泛运用的精益变革模型，它基于精益管理模式，从4个层面(文化推动、持续的过程改进、始终如一的企业文化、经营成果)、3个层次(原理推动、系统推动、工具与技术推动)构建起一个完整的精益体系[6-7]。有文献[8-10]报道，有医院借鉴“新乡奖”模型，结合自身发展特点，建立了卓越运营模型，用于驱动精益变革，创造卓越运营结果。医院通过何种载体来促进卓越运营模型的有效运行，达成精益管理目标，是管理者需要关注的课题。2018年-2019年，赣州市人民医院在精益管理推行过程中，探索了以可视化战略墙运营系统为载体促进卓越运营模型落地的实践，现报道如下。

1 可视化战略墙运营系统的建立

1.1 可视化战略墙

在医院、科室会议室等公共地点建立可视化战略墙[7]，展示内容主要包括：(1)医院愿景和发展目标；(2)核心价值观；(3)真北指标。每年将愿景和发展目标、核心价值观转化为患者、质量与安全、员工学习与成长、财务平衡4个维度共38个指标。真北指标根据国家政策、行政主管部门要求、行业发展动态及指标运行情况进行适度调整，且以图表和数据显示[11]；(4)改进区域。战略目标实现不理想时，组建专门团队运用A3、FOCUS-PDCA、QCC、RCA、FMEA、6S等进行专题改进；……