万丽霞，帅水云，程薇，王真真

南昌大学第四附属医院急诊科 （江西南昌 330003）

近年来，人们对医疗服务的需求呈逐年上升趋势，同时对护理工作提出了更高的标准，要求护士进一步改进服务态度、提升护理技术[1]。目前，临床实施的优质护理服务能够促进患者康复，但在护理过程中，受理解偏差等因素的影响，护士有时不能够真正了解患者的需求，影响了护理效果[2]。共情培养通过使护士学会用心灵去感受、体验他人的精神及心理世界等，进一步提高护理质量[3]。基于此，本研究探讨共情培养在优质护理工作中的应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2018年9－11月我院10个临床科室的80名护士作为研究对象，均为女性，按照随机数字表法分为两组，各40名。对照组年龄20～36岁，平均（27.31±1.54）岁；学历，本科16名，大专14名，中专10名。观察组年龄21～35岁，平均（27.11±1.21）岁；学历，本科18名，大专13名，中专9名。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。本研究经医院医学伦理委员会审核批准。

纳入标准：正式注册并在岗；知情同意，自愿参加本研究。排除标准：长期请假的护士；返聘及外来进修的护士。

1.2 方法

对照组实施优质护理工作模式：对护士进行专业知识技能的培训；护士对患者进行护理评估、治疗、病情观察及记录、健康教育、康复指导等一系列全面护理。

观察组在对照组基础上给予共情培养（为期3个月）。（1）举办讲座：由国家二级心理咨询师对护士进行共情概念、构成成分及过程等教育，60 min/次，2次/周。……