【摘要】智能时代的飞速发展，互联网的广泛普及，为人们带来的便利的同时，互联网的负面问题也随着发展日益凸显，由于互联网发展的不平衡，个人的信息解码能力的差异等，造成了信息接受的不平等现象，日益形成“数字鸿沟”。与此同时，我国逐渐步入人口老龄化社会，老年数字鸿沟日益显现，在个人、家庭、社会等因素共同作用下形成老年数字鸿沟。在以人为本的数字包容时代下，国家、政府、社会、家庭、个人应共同发力弥合数字鸿沟，实现数字社会红利的共享。

【关键词】智能化 ;老龄化 ;数字鸿沟 ;社会治理

中图分类号：TN92                     文献标识码：A                     DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.04..029

随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，健康码、扫码支付、网上缴纳生活费......智能时代深刻改变了我们的生产和生活方式，但同时，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人还不懂、不会、没有智能手机。2020 年11月24日，国务院发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，说明目前“老年数字鸿沟”问题已经上升到国家发展层面。时代快速发展的同时，如何让老年人跨越“数字鸿沟”是全社会应该深刻探讨的问题。

1. “老年数字鸿沟”：概念内涵及社会背景

早在1970年，知识沟（Knowledge Gap）假设被提出（Tichenor，Donohue&Olien），该理论指出，随着大众传播媒介传送的信息越多，社会经济地位高者能比社会经济地位低者更快的获得信息，导致这两者之间的知识沟呈扩大的趋势。随着互联网的发展，从 “知识沟”引出“数字鸿沟”这一概念。“数字鸿沟”体现了当代信息技术领域中存在的差距现象。国内学术界关于“数字鸿沟”的界定，虽没有形成一个共识性的概念，但大多大同小异，即“数字鸿沟”是用来说明人们对信息传播技术，特别是互联网的接入和应用上存在的差距。

老年数字鸿沟即数字鸿沟现象在老人身上的体现。根据中国互联网信息中心（CNNIC）发布的第 46 次《中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，60岁以上高龄网民群体的占比已上升为10.3%，共9682 万人，相较2020年3月增加了3600万人。虽然老年网民在疫情期间得到了大规模的增长，但仍有超6成，约1.6亿的未触网。数字鸿沟当我们关注我国网民不断增多的同时，我们也应该看到非网民尤其是老年人的现状。

2020年春，全国人民居家隔离，佩戴口罩，避免人与人接触等一系列要求推动人们在家线上办公、线上教学、健康码出入、无接触付款等，人们的有关活动几乎都和网络有关，而老年人相比青年人在使用智能设备有较大差异，数字鸿沟现象显现，虽说疫情前老年数字鸿沟也一直存在，但无疑此次疫情放大了老年人与智能设备之间的矛盾。

2. 老年人跨越数字鸿沟的影响因素

数字鸿沟产生的原因可以分为：接入沟（Access）、技能沟（Basic skil）、内容沟（Content）、动机沟（Desire），了解数字鸿沟产生的因素是我们分析老年数字鸿沟产生因素的基础和前提，以下将从数字鸿沟产生的因素为逻辑起点，从个人层面，家庭层面，政府社会层面来探究老年数字鸿沟的产生因素。

2.1 家庭、个人层面的原因

“数字反哺”（Digital Feedback）不足，数字反哺表示老年人和年轻人在数字技术和新媒体使用上的反哺现象即文化反哺在数字技术和新媒体使用上的体现。相比数字鸿沟三个层面（接入沟，技能沟和内容沟），“数字反哺”也有三个维度，即数字接入反哺，数字技能反哺，数字素养反哺。家庭是数字反哺发生的核心场域，经研究，老人使用手机等智能设备时，通常求助的对象是亲人，但是儿女亲人往往缺乏足够的耐心和时间。

刻板印象，老年人对互联网的使用存在知识偏差。多数老年人认为互联网是不安全的且操作复杂，甚至担心自己被诈骗，老年人作为“数字移民”对互联网的接受程度要落后于“数字原住民”，加之智能技术更新迭代速度快，老人渐渐趋于长尾部分，老年人渐渐从心理上排斥互联网技术。其次是教育、生理上的差异，受教育程度是产生“知识沟”的其中因素之一，已有知识储存量的差异，会导致对某些问题理解程度上的差异，老人受教育程度往往是20世纪40至60年代，高等教育并未普及，受教育程度普遍偏低。其次老年人身体素质的衰退，受视力、听力，记忆力等的影响，同样影响老年人使用智能设备。

2.3 政府、社会层面的原因

政府，社会在老年教育保障及信息安全保障还存在起步阶段。2016年，国务院发布的《老年教育发展规划》就指出：要运用信息技术服务老年教育，运用互联网等科技手段开展老年教育。截至2021年，我国多次发布老年教育政策，然而在一系列的政策扶持下，我国老年教育仍是发展缓慢，究其原因有以下3点：（1）目前国家对于老年教育的保障仍是处于通知、意见、鼓励、号召等层面，强制力和威慑力不足;（2）地方对老年教育的发展相对滞后;（3）师资力量不够。

我国对于老人信息安全保障制度上还未发展完善。根据2019 年，腾讯 110 发布《中老年人反欺诈白皮书》，仅2019年上半年，该平台共受理了45岁以上的中老年人被骗举报2万余次。其中97%受骗的老人有产生资金损失，70后（45-50岁）成网络诈骗重灾区，老人在拥有智能设备后，如何规避网络风险又成为重要课题。

3.老年人跨越“數字鸿沟”的路径

弥合老年数字鸿沟要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，本文从老年数字鸿沟产生原因提出针对性的措施：国家、政府层面应为老人创造“数字包容”的现实环境;家庭、社会层面应注重“数字反哺”的重要性;老年人自身层面，“数字参与”是老年人跨越数字鸿沟的关键一步。

3.1数字包容：加强数字联接，创新乐龄应用

联接，数字包容的基础。首先，数字脱贫必须要经济脱贫，近年，国家对贫困地区的重视程度是值得肯定的，但数字贫困还未完全解决，例如在疫情期间，“停课不停学”的政策发一经发布，网络成为学生上课的不必要条件，数字发展不平衡等新闻信息频出，提高老年人数字设备拥有率的關键在于改善其收入水平，使其具备弥合“接入沟”的条件，应完善老年人收入机制。

应用，数字包容的提升。改善信息服务，使其适老化，当前我国仍处于疫情防控常态阶段，健康码，无接触付款等数字服务将会成为常态，这就要求国家和社会充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，在产品开发和制作的过程中应充分考虑到老人的生活习惯，比如加大字体，操作简单等，其次应满足老年人需求的功能，比如“一键打车”、老年社交平台等。最后在安全层面，规范老人使用的终端智能产品信息收集、使用行为，加大对诈骗电话短信违规App的整治力度，减缓老年人对网络参与的焦虑和恐惧心理，构建出数字包容的友好环境。

3.2 数字反哺：保障技能反哺，提升素养反哺

技能反哺，家庭应保障老年人的技能培养。前文也说到，家庭反哺在老人跨越数字鸿沟其作用是尤为突出的。家人是老人遇到困难首先想到要求助的人，家人应意识到智能时代对改善老年生活意义重大。尽管新技术对于老人是一种挑战，但是并非所有老人都不愿去学，家人应抽出时间耐心点去指导老人使用智能设备，技术反哺应是长期的、潜移默化的。同时通过家庭的技能反哺可以增加家庭的话题，缓解代际关系产生的鸿沟，对维系亲情有着不可忽视的作用。

素养反哺，政府、社区应重点关注老年教育对弥合数字鸿沟的作用。反哺不只是家庭的责任，更是全社会亟待解决的问题。首先国家和政府则应进行顶层设计，对老年大学、培训机构进行资金人员类的扶持，政府、社区落实开设老年教育课堂，通过宣传分享，引领老年人了解新事物，体验新科技、接纳新技术。在家庭和社会的帮扶下，老年人不仅会对智能社会感兴趣，还会提高明辩是非的能力。

3.3 数字参与：改变思想观念，克服心理焦虑

智能时代，数字化是当今发展的趋势，面对纷繁复杂的信息社会，个人选择变得极端重要，弥合数字鸿沟，外界条件的完善与帮助不可或缺，但是要建立在主动的数字参与上。老年人应发挥主观能动性，充分利用国家、社会、家庭资源，树立终身学习的目标，主动弥合自身与智能时代的鸿沟，首先要转变观念，通过对互联网的主动学习和参与，改变对互联网的刻板成见，之所以有成见的产生，是因为受到不完整的虚拟环境和部分客观现实的影响，通过主动学习、参与来拓宽自己认知边界，从而规避因刻板成见导致的抗拒心理。其次要克服心理焦虑，相比视、听觉生理衰退导致身体上的排斥，克服心理排斥才是数字参与的关键一步。

4. 结 语

党的十九大报告提出“决胜全面建成小康社会，开启全面建设社会主义现代化国家新征程”的宏伟蓝图，到 2050 年把我国建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。那么帮助老人跨越“数字鸿沟”也是建设社会主义现代化强国的题中应有之义。尽管智能时代对老人带来许多挑战，但还是让我们把催促的脚步放慢点，等一等在“起跑线”上的老人们，其实跨越数字鸿沟不是目的，而是希望通过让老人享受智能科技带来的成果，从而提升幸福感和满足感。

参考文献

[1] 郭庆光：《传播学教程（第二版）》[M]，中国人民大学出版社，2011 年版，第 218 页.

[2] 王倩. 数字代沟和数字反哺：新媒体使用与亲子关系的实证研究[D].重庆大学，2017.

[3] 周裕琼，林枫.数字代沟的概念化与操作化：基于全国家庭祖孙三代问卷调查的初次尝试[J].国际新

闻界，2018，40（09）：6-28.

[4] 国务院办公厅关于印发老年教育发展规划（2016—2020年）的通知政府信息公开专栏[EB/OL]. [2020-12-28]. http：//www.gov.cn/zhengce/content/2016-10/19/content_5121344.htm.

作者简介：王亚辉（1996年8月12日），男，汉族，河南省濮阳市，学生，硕士在读，研究方向：数字鸿沟