罗雨舟 王东亮 杨 勇

(无锡职业技术学院 图书馆,江苏 无锡 214121)

美国图书馆学家谢拉曾说：“服务，是图书馆的基本宗旨。”互联网技术的迅猛发展把人们带入了大数据时代，引发了图书馆的大力变革与发展，使得高校图书馆在职能定位、服务范围、服务手段和服务内容等方面都发生了深刻变化, 但图书馆的使命从来没有发生过改变，无论是最基本的文献提供服务还是迅速发展的知识发现等新服务，都是为了更好地满足图书馆用户的需求，使用户能够最大限度地利用图书馆资源，充分挖掘图书馆资源和服务价值。图书馆所提供的各种各样的服务能多大程度地满足用户和社会需求是图书馆服务质量的内涵所在，因此如何提高图书馆服务质量，是图书馆亟待解决的问题。本研究从可视化的角度，对图书馆、服务质量、服务质量评价等高频关键词进行共词分析，运用文献计量学的共词分析方法和社会网络图谱可视化技术进行深入挖掘，揭示不同主题之间的网络关系和内在联系[1]，并借助CO_OC、Ucinet、Netdraw、VOSviewer等软件，绘制关键词共现网络图谱、密度图、并采用社会网络中的中心度分析对图书馆服务质量的研究热点与前沿进行分类讨论。

1 研究方案

1.1 数据来源

从权威性和全面性角度出发，本研究以 CNKI学术期刊数据库作为所需数据的来源库，以篇名为检索项，以“图书馆服务质量”作为检索词进行检索，检索时间为2019年2月3日，共搜索到相关文献775篇，通过相关性筛选后，共选出732篇文献，本研究将以这732篇论文的关键词为研究对象，对图书馆服务质量的研究热点及趋势进行探析。……