何方舟

在网络购物成为新常态的时代，实体眼视光服务商（Eye-Care Provider，简称ECP）不得不寻找新的方式来提高客户忠诚度。如今，许多线上商家为消费者提供有效的测量方法，满足他们的线上配镜需求，使一些患者产生了“不需要实体眼视光服务”的认知。根据Statista提供的数据，2019年有超过730万消费者在线购买处方眼镜。这无疑是对传统实体视光服务的巨大挑战。视光实验室（简称Lab）是眼视光实体服务机构的合作伙伴之一，通过强大的服务支持和产品培训，为实体眼视光服务者提供了所需的工具。加强实体眼视光服务商与视光实验室的合作关系，可以提高验配的准确性，减少由于实验室或验光师的错误导致眼镜报废的可能性，从而提高患者的忠诚度。

据相关数据显示，超过8%的验配工作是在重复劳动，如维修服务、医生验配失误、实验室错误和眼镜损坏，其中主要的原因是产品相关信息传递不畅或信息来源不可靠。

真实信息的倡导者

眼视光服务商面临的最大挑战之一是缺乏真实有效的产品信息，这使得商家很难告知患者有关的正确信息。

眼视光专家Carrie Wilson说，她从镜片供应商处获得的许多产品信息都无法提供足够的科学依据。她认为，光学实验室和眼视光服务商需要提供更多非市场营销导向的信息，使眼镜验配更为准确。“大多数信息是建立在市场营销目的之上，而不是事实之上。”她指出，光学行业的认知门槛使得消费者很难获得有关镜片技术的专业知识，“镜片设计师需要更加精通设计的某些方面，并且（他们需要）向双方提供事实”。……