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渐进片售后服务必须“对症下药”

2021-05-14潘宇强

中国眼镜科技杂志 2021年5期

潘宇强

在工作中,笔者遇到了这样一个案例:一位患者到我院要求配A品牌渐进片,因为患者的朋友曾有配戴,考虑到患者主观意识比较强且态度坚决,便尊重其意愿。经过检测,患者原镜光度为OU:-5.75DS(单焦点镜片),视光师为患者做了常规验光检查并经过试戴,给予了OD:-6.25DS,OS:-6.25DS,ADD:+1.50D的配镜处方,选择了A品牌标准通道渐进片(见表1)。

表1

然而,就是这样一个简单的光度,患者配戴一周后感觉不适应,主诉看远、近清晰度尚可,但是视物不适。考虑到患者已经60岁,而且特别要求配戴A品牌渐进片,加上患者本身看远视力也不好,笔者在了解情况后,初步推测可能患者的适应能力较差,于是建议为患者重新检查光度,若没问题,可以考虑更换其他镜片。根据笔者的建议,同时考虑患者开车对镜片清晰度的特殊要求,最后按照OD:-6.25DS,OS:-6.25DS换成同等价位的驾驶型镜片(如表2)。与此同时,视光师也明确告知患者该镜片在视近时效果相对较差。

表2

患者试戴一周后又来医院主诉看远清楚但是有点重影,更重要的是看近时感觉不适,不仅视物不清,而且视疲劳症状很明显,和旧镜的配戴效果相比,反差甚大。于是,患者要求再次换镜。为患者视觉体验效果考虑,视光师给患者按照原镜光度-5.75DS换了一副单焦点镜片(如表3)。

表3

本以为患者问题已解决,但患者配戴半个月后再次来院投诉,表示佩戴不适,看电视没有以前的旧镜清楚。笔者经过仔细询问,决定重新测量患者原镜(旧镜)的参数。拿到患者的原镜后,笔者发现镜片上还留着淡淡的B品牌雾显标志。……

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