江红艳, 秦银燕, 孙配贞

（1.中国矿业大学 经济管理学院，江苏 徐州 221116；2.江苏师范大学 教育科学学院，江苏 徐州 221116）

一、引 言

随着移动互联网、智能技术和大数据的发展，以及健康管理App、智能可穿戴设备等用于监控消费者目标进展的工具的日益普及，消费者能够更为便捷地监测自己学习、锻炼、健康等目标的完成情况。尤其是在2020年的新型冠状病毒疫情的影响下，居家消费的个体更加倾向于借助移动互联网、智能可穿戴设备等，搜集、跟踪并管理自己的健康数据（李东进，2020）。已有研究发现，企业可在产品设计中提供目标进展监测功能，而消费者能够通过这些目标监控系统来感知自身的目标进展情况，进而调整其消费动机和行为（如，Kivetz等，2006；Nunes和Drèze，2006；Koo和Fishbach，2012）。比如，大众点评通过显示排队人数，使消费者明确感知到排队就餐进展情况，进而方便其合理安排就餐时间；在Keep软件上，消费者可通过观察他人的运动打卡情况来感知自身的运动进展，从而调整自己的锻炼计划目标；Uber软件让用户知道等待的过程中会发生什么，让其了解流程中的每个步骤，用户基于此能更明确地感知到车辆到达时间，进而产生不同的心理动机和行为。可见，感知目标进展在消费者反应方面的研究可为企业提供重要的营销实践启示，不仅能帮助企业根据消费者对目标进展的感知程度科学地设计产品的广告信息，而且能协助企业通过追踪消费者的目标进展状况而设置产品的目标反馈信息，以提升消费者的满意度、忠诚度和购买意愿。……