孙 旻

（国网辽宁省电力有限公司本溪供电公司，辽宁 本溪 117000）

0 引言

电力营销评价主要是基于评价指标统计数据、稽查审计巡查结果等对各单位营销工作开展的综合性评价。过去，相关企业更关注市场开拓等方面，在一定程度上忽视了电力营销管理工作的发展。市场经济体制改革的深化和新技术的应用为电力营销管理，特别是电力营销评价工作带来挑战的同时，也提供了发展的机会。电力营销评价工作作为营销工作的重要组成部分，其发展不仅能有效改善营销质量，还能提升营销服务水平，实现营销风险精细化管控。本文在回顾传统电力营销评价方法的基础上，介绍几种新的评价模型与方法，为电力营销评价工作的改进提供参考。

1 传统评价方法

在时间周期上，电力营销工作一般划分为服务前、服务中和服务后3 个部分。其中，服务前部分主要完成电力用户装表接电前的工作，具体有咨询服务、申请登记、现场勘查、确定方案、计量设备安装、竣工验收等工作内容；服务中部分主要指为电力用户用电过程中提供的各项服务，具体有电表校验、电费核抄等工作内容；服务后部分主要是提升服务质量的相关工作，具体包括客户投诉受理、客户意见征求等。传统上的电力营销评价工作通常采用综合量化打分法，即针对上述不同时间阶段的主要工作内容，按照一定标准，围绕指标评价、业务评价、直接扣分、奖励加分等部分，以最终形成得分的方法实现对相关工作的评价。……