摘要：博物馆是公众文化、休闲、教育服务的平台，随着社会经济的发展，人们的文化需求日益高涨，调查研究表明，截至2019年，我国登记备案的博物馆共有5535家，同时博物馆的免费开放政策也带来了大量的参观人群，博物馆应该紧抓这一次的机遇，利用智慧化、信息化、技术化的新型技术手段，以观众的需求和体验为中心，建立观众服务平台，引导观众主动参与，提高博物馆整体服务质量。

关键词：博物馆;观众服务平台;平台建设

美国博物馆学家斯特芬·威尔认为，当前博物馆革命的核心是实现从注重“博物馆对社会大众的期望”向“社会大众对博物馆的期望”的转变，最终达到服务于群众的目的。甘肃省天水市博物馆是国家一级博物馆，2009年9月开始免费对外开放，占地面积35000平方米，拥有通史陈列厅、天水历史名人厅、馆藏瓷器陈列厅等9个基本展厅，2个临时展厅和一座高清数字影院。为了更好地服务于群众，天水市博物馆决定通过信息化的手段，建设观众服务平台，提升对观众的服务水平，以期实现观众体验最优化的目标。

●   博物馆观众服务平台建设的意义

2017年12月3日，大型文博综艺节目《国家宝藏》正式播出，立足故宫博物院、陕西历史博物馆、南京博物院等九大重点博物馆，以文物入手破题文化综艺，借助大众综艺平台结合文博领域的方式，一改传统博物馆枯燥严肃的形象，用镜头带领观众走进博物馆，为每一件文物的前世今生进行梳理，让文物和文化走进观众的心里，体悟到传统文化的深厚和自豪，继而使得博物馆成为群众趋之若鹜的打卡圣地，而博物馆观众服务平台的建设为群众感受传统文化提供坚实的基础。……