陈晓喆，张优雅，王艳雪

(中国人民解放军联勤保障部队第九八九医院，河南 平顶山 467000)

0 引言

门诊作为医院的重要部门，其主要作用是接收患者，其中预检分诊是门诊的第一关卡，其主要工作是进行分诊，分诊是否正确直接关系到患者是否就诊成功，由于分诊与患者接触最是密切，分诊效率、准确率直接反应了预检护士的专业素质，门诊服务质量甚至患者的就诊体验[1]。而常规分诊方法在面对次序混乱、病种复杂的预检患者时，往往面临着高强度的劳动及高压力的工作，从而导致挂号失误的发生率增高，进而影响了就诊效率。相关显示，优质护理模式是将服务理念贯穿于整个护理中，为患者提供优质服务，转变服务理念，从以患者为中心转变为以患者健康为中心，进而提高服务质量。本文将针对优质护理服务在门诊预检分诊中的应用效果进行分析，报告如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

所选时间为2020年2月至2020年10月，所选病例数为门诊就诊患者90例，入选标准：所有患者均在知情并同意情况下参与本次试验；排除标准：排除患有精神疾病或语言障碍的患者；排除不愿意配合的患者；排除意识不清患者。采用随机法将其分为对照组和观察组，每组45例患者。对照组中25例为男性，20例为女性，年龄范围23岁-72岁，平均年龄(43.27±2.16)岁；其中12例为小学及以下学历，14例为高中以下学历，19例为大专以上学历；观察组中27例为男性，18例为女性，年龄范围21岁-69岁，平均年龄(43.48±2.23)岁；其中11例为小学及以下学历，12例为高中以下学历，22例为大专以上学历；……