陈洁

本文将精品酒店区分为面向过去的历史型精品酒店和面向未来的科技型精品酒店，并从体验营销的视角出发，面向精品酒店的消费群体，从主题文化、硬件设施和软件服务三方面分析如何升精品酒店的住宿体验感，以满足精品酒店消费的主流需求。

精品酒店是指那些具有强烈的设计感和艺术性，能充分体现当地的文化特色或具有独特历史韵味，提供个性化、私人化、管家式服务，且具有“小而精”的超五星高端酒店。例如同里·隐庐、花间堂·探花府，都代表着人文古迹系列的精品酒店，彰显中国文人式的雅致生活;又如阿里的菲住布渴——利用但随着科技的进步和酒店住宿要求的提升，面向未来的科技型精品酒店也纷至沓来，“科技+人文”的体验模式往往更能满足年轻消费群体的体验感。因此，无论是面向过去的历史型精品酒店还是面向未来的科技型精品酒店在时代新任务面前共同承担着在更细微的方面提升住店客人的体验感的责任。

随着“体验经济”时代的到来，人们对于酒店的消费已经不仅限于“游”、“看”，他们更希望能参与其中，能“触摸”、能“购买”、能“置身其中”。伯恩德.H.施密特首次将管理者被动的“体验经济”转化为主动的“体验营销”，并在他的著作《体验式营销》中提到将消费者的体验类型分为感官、情感、思考、行动和关联五种类型，随后施密特从分析顾客体验需求入手，打造顾客体验平台，创造品牌体验，强调从不断与顾客交流和沟通的角度强调了“体验营销”的方式。……