卢小

摘  要：现阶段飞机装备售后服务质量重要性更加突出，为从根本上增强飞机装备销售水平，为企业带来更高经济收益，应当重点开展飞机装备售后管控工作，制定出全面可靠的飞机装备售后服务客户技术培训体系，保障售后服务工作高质高效开展。本文就针对此，阐述飞机装备售后服务重点，提出飞机装备售后客户技术培训重要性，指定出可切实提升飞机装备售后客户技术培训水平的管控对策，以供参考。

关键词：飞机装备;售后客户技术培训;重要性

飞机装备售后服务是企业维系客户、提升产品质量的重要基础。为稳定有序推动航天航空事业发展，扩大行业覆盖面，还需要加强飞机装备售后客户技术培训工作，优化各项售后服务内容，为客户带来更加优质的服务体验。

1、飞机装备售后服务实施要点

现阶段售后服务主要就是生产企业或经销商再将产品介绍给客户后，为客户提供包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训与上门服务等内容。由于飞机装备的专业性强复杂程度高，售后服务内容更为复杂。

具体来说，飞机装备售后服务需要为客户提供产品安装、调试工作。结合客户实际要求，为客户提供相关技术指导与培训。保障维修零配件的供应水平，提供更为全面的维修服务。针对飞机装备实行三包服务体系。收集客户对飞机装备实际使用环节提出的各类问题，并针对此些问题不断优化售后服务内容。……