纪昕

摘  要：售后服务质量可直接影响到企业营销水平。就飞机装备企业而言，通过将发展重点应当放置在售后客户技术培训中，能够从根本上增强客户满意度，促进企业与客户之间建立起稳定合作关系。本文首先分析了飞机装备售后服务内容，提出飞机装备售后客户技术培训要点，以供参考。

关键词：飞机装备售后;客户技术培训;重要性

飞机装备售后肩负起维系客户、提升企业营销效益的重要职责。为使当前航空航天业稳定发展，提升飞机装备企业综合利用水平，还需要着重关注售后服务人员售后客户培训工作，对各售后环节质量进行严格把控，确保客户能够体会到更加满意的服务。

1、飞机装备售后服务内容

飞机装备售后服务主要就是由企业售后服务人员为客户提供相应产品的服务，主要服务内容具体涉及以下几点：

第一，送货服务。将客户所需装备送至指定地点，并帮助客户完成现场安装与调试工作，解答客户对飞机装备提出的各类问题，使客户能够良好掌握飞机装备的安装调试方法;

第二，针对性服务。结合客户实际要求，对客户进行针对性技术培训，确保客户能够正确使用飞机装备。在此阶段服务工作开展过程中，售后服务人员需要详细说明飞机装备的使用要点，强调飞机装备的使用注意事项;

第三，后续供应服务。售后人员需要与客户保持长期紧密的联系，为客户提供全程不间断的服务，为客户后续飞机备件的维修工作提供相应配件;