作者简介：陈蒋昊（1992— ），浙江图书馆助理馆员。

关键词：电子商务;公共图书馆;文献借阅;服务平台

摘 要：文章分析了电商视角下公共图书馆借阅服务模式，以浙江图书馆为例，论述了其借鉴电子商务服务模式及相关服务平台开展的文献借阅服务，并就服务过程中出现的问题提出了相应的解决对策。

中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2021）01-0010-03

1 背景

公共图书馆是公共文化服务体系的重要组成部分，其不仅是公共文化设施，还是一种公共生活理念[1]，是公众获取各类知识、滋养民族心灵、培育文化自信的重要场所。随着互联网技术的不断发展，公共图书馆原有的服务模式已不适应“互联网+”时代，其服务变革势在必行。电子商务作为现代服务业中的重要产业，其发展模式日渐成熟，依据主体和客户的不同可分为B2B、B2C、C2C、O2O等多种模式，能够为公共图书馆的转型升级提供重要的借鉴。在此背景下，浙江图书馆不断探索、创新服务模式，在2017年“世界读书日”期间推出了“U”书快借服务，这是浙江图书馆首次面向全省读者推出的借阅服务。同年9月，浙江图书馆借助AR技术上线了转借服务，读者无须到馆就可从其他读者手中借阅文献。2018年“世界读书日”，浙江图书馆联合全省公共图书馆，借助“互联网+”和物联网技术，推出了以信用取代押金的在线借阅服务平台——“信阅”服务平台。2019年元旦，“信阅”服务平台再次升级，将浙江图书馆百万馆藏纳入其中。至此，浙江图书馆包含各类服务模式、面向全国读者开放的极具特色的在线借阅服务平台初步形成。……