陆雪梅 褚朝奕 周天乐

摘    要：新技术应用系统性规划的缺乏，阻碍了图书馆智能化管理服务的推进。基于社会技术系统理论构建图书馆智能服务体系模型，是当今图书馆事业的发展趋势。通过问卷调查，运用统计学分析方法，采用机器学习中的决策树模型进行实证分析;提出智慧图书馆的服务模型;构想发展智慧图书馆服务的策略，包括深化服务功能、创新服务模式、完善服务体系。

关键词：智慧图书馆;社会技术系统理论;服务体系;用户服务;知识服务

中图分类号：G250.76            文献标识码：A               文章编号：2095-7394（2021）02-0115-09

人工智能技术的快速发展，加速了智能机器人在各行业的应用。作为新一轮产业变革的核心驱动力，人工智能（AI）深刻影响和改变着人们的生产生活方式，图书馆这一行业也不例外。近年来，国内图书馆对机器人的研究和应用虽然起步不一，进展程度有所差异，但随着用户认知、用户需求和学习方式的不断变化，智能机器人所提供的信息服务、图书存取等应用均有利于提升图书情报机构的业务与服务效能。时下，面对人工智能带来的发展机遇，国内图书馆界专家学者和管理人员都在积极倡导和建设智慧（智能）图书馆，希冀以新的服务体系来完善和增强图书馆的各项功能。人工智能技术是社会技术进步的产物，其推广和应用必然带有社会的印记，本文从社会技术理论的视角，构建图书馆的智能服务体系，优化图书馆管理服务模式，提升智能化管理和服务水平，从而助推智慧图书馆的建设和发展。……