徐恺，周广清

解放军第九七一医院信息科，山东青岛 266071

为解决传统的门诊窗口服务模式中，患者在挂号、收费窗口的排队等候难题，简化门诊就医流程，二级以上医院普遍建设了医疗自助服务系统，使得患者能够通过医疗自助服务系统，自行挂号、缴费、查询打印费用清单、检查单、化验单、发票等，方便了群众就医，提升了医院的服务质量。

根据依托的设备，医疗自助服务系统分为二种类型：基于自助机的医疗自助服务系统和基于手机的医疗自助服务系统。 从目前情况看，自助机医疗自助服务系统蓬勃发展，在功能上略强于手机医疗自助服务系统，但随着智能手机以及相关技术的发展进步，自助机医疗自助服务系统相对于手机医疗自助服务系统，功能优势越来越小，加上高昂的建设和维护成本，市场需求将逐渐减少，而手机医疗自助服务系统方兴未艾，是医院自助服务系统的发展方向，也是“互联网+”智慧医院的体现和建设重点。

1 发展概况

计算机技术在我国改革开放的40 年期间得到了迅速发展，人才力量雄厚，加上计算机支持所有的软件开发平台和编程语言，计算机技术自然而然地率先应用于医院自助服务系统。 通过期刊文献分析，2011 年上海市中医院依托自助机医疗自助服务系统，推出了以全程自助服务为特点的“门诊一站式”付费服务模式[1]，实现“六自助”：自助挂号、自助预约、自助充值、自助查询、自助确认费用、自助报告打印。……