白玉玲 朱倍佳 郑璐琪 何文

上海理工大学 管理学院

一、引言与文献综述

随着人民生活水平的不断提高，越来越多的人们会选择在空闲时间出门旅游，以此放松心情。然而，2020年春节前后，由于新冠疫情的发现、大范围爆发并迅速蔓延到全国，上半年人们极少去人员聚集的地方，旅游产业成为了受疫情影响的重灾区。

新冠疫情与2003年的非典疫情有一定的相似性。魏小安等指出，在非典时期，旅游业是一个敏感的行业，但他否认了“旅游脆弱论”，因为旅游地的吸引力、人们的旅游欲望以及需求足够稳定[1]。据《中国统计年鉴》显示，2003年游客人次及旅游消费较2002年略有所降低，但2004年国内旅游业又呈现报复性增长，较2003年旅游人次增加26.7%，旅游总花费增长36.8%。据此可以合理推测，目前旅游业的严冬是暂时性的，不久后，旅游业的春天会再次到来。

虽然2003年非典与2020年新冠肺炎相似，但经过了17年，旅游业本身也有了很大的发展。科技创新使得传统旅游逐渐向智慧旅游转变。张凌云认为实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化需要管理变革[2]。左晶晶研究结果表明智慧信息对游客满意度有显著作用[3]，售票信息作为智慧信息的重要组成部分，也表明门票对游客满意度影响显著。

合适的门票策略可以提升游客的满意度，也能在新冠疫情背景下刺激主题乐园行业恢复。关于游乐园的门票定价，研究者们已经做了很多分析。潘秋玲认为完全以营利为目的的景区门票价格应根据市场因素来决定[4]。……