王凤

南华大学附属长沙中心医院中西医结合科，湖南长沙 410004

护理质量水平是衡量医院医疗服务水平的重要因素，在一定程度上可以代表医院的整体服务水平[1]。相关研究结果表明，在影响护理质量的诸多因素中，管理体系是最重要的环节，甚至比护士的专业素质更重要。因此，对医院来说，建立和完善规范的管理体系势在必行。在以往的护理管理工作中，往往缺乏考虑护士自身的能力，简单地按照不同的工作职责分配护士，没有注意到护理人员相关知识以及专业水平是否能满足护理要求[2]。这种管理模式存在一定的弊端，可能导致护理质量下降，严重时甚至出现安全问题。情感管理是人本管理，该措施的实施在管理过程中坚持以人为本干预原则，重视护士的因素，认识到护士的价值和主要地位，充分发挥个人潜力。一切管理活动都是基于调动护士的积极性，做好护士工作，关心和关注护士，让每一位护士都能感受到工作的快乐，增加护理工作的自豪感[3-4]。该文选择2020 年8 月—2021 年8 月13 名中西医结合科护理工作人员进行分析，表明情感管理的实施可以提升医院管理质量，对其可持续发展具有促进作用。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择该院13 名中西医结合科护理工作人员，以时间分组分研究组（2021 年2—8 月）、对照组（2020 年8月—2021 年1 月）。13 名中西医结合科护理工作人员中年龄20～40 岁，平均（30.52±0.19）岁；工作时长2～18 年，平均（10.08±0.11）年。随机抽取40 例中西医结合科患者，随机纳入研究组与对照组，各20 例。……